公务员服饰礼仪与仪态礼仪培训.pptVIP

谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。 说话时语调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。 全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。 作到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致谦声、送客声，禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。 凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内东西（文件）。在与上级交谈时未经批准，不得自行坐下。 下属对领导的礼仪 ?在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。要根据领导的个性特点确定具体的方法。如对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，对年轻的领导可直言建议法，对老领导可用委婉建议法。 公务员礼仪-会谈礼仪 会见与会谈的分类 会场布置与座位安排 会见与会谈程序 公务员礼仪-会议礼仪 一、计划流程、运作筹备 确定会议宗旨 成立会务小组 确定流程议程 接待仪式 公务员礼仪-会议礼仪 二、会场布置、会议座次 确定陪同礼宾人员 安排入场及坐次 使会议运作起来 合理有效的维护会场秩序（手机的处理） 公务员礼仪-会议礼仪 三、会后沟通、会议传达 会议记要工作的要点 重要会议的评估成果（评估表建立） 会议传达的双流向 公务员礼仪-公务文书 公文写作基本要求 公文礼仪 公文的递接 公务员礼仪-请示汇报 怎样请示汇报 怎样听取汇报 公务员礼仪-电话礼仪 一、拨打电话的礼仪 时间适宜分析 建立简洁合理的内容 如何表现文明 公务人员电话九戒 公务员礼仪-电话礼仪 打电话时应事先准备好纸笔，以便记下通话要点。通话时应先简单做自我介绍，然后简明扼要地说出本次通话的目的，不得语无伦次，更不可罗罗嗦嗦。通话结束应向客户说“对不起，打扰了”或者“谢谢您”，以示对客户的歉意或谢意。 公务员礼仪-电话礼仪 二、接听电话礼仪 程序要求和语气要求 持机稍候和转达电话要求 公务员礼仪-电话礼仪 1． 力求谈话简洁，抓住要点； 2． 考虑到交谈对方的立场； 3． 使对方感到有被尊重的感觉； 4． 没有强迫对方的意思； 5． 必须面带微笑，声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。 6． 通话时手旁必须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述一边以确认。 公务员礼仪-宴会礼仪 邀请：向客人发出邀请要有提前量，不能临时邀请。宴会前，重要客人要作好迎接。 安排菜肴前，要问明客人的饮食禁忌。 陪同人员要随时观察客人的酒杯、水杯，及时添加酒水。不能从自己的酒杯中给客人加酒，饮酒时不能把酒洒到菜肴中。 公务员礼仪-宴会礼仪 宴会中，主副陪不能长时间离开餐桌，其他陪同人员不能随便座到主陪的座位上，也不宜长时间座在别人的座位上。 席间，如有客人去洗手间，陪同人员应主动起身引领。 要掌握好宴会进度，宴会即将结束前，陪同人员要提前安排好车辆，并提前结帐。 桌次安排规则：以右为上、以远为上、居中为上。 下属对领导的礼仪 ? 听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排，指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。? ? 对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。 钱明珠老师简介 著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 中华礼仪培训网首席讲师 国内多所高校客座礼仪讲师 全球培训师网2010年度“十佳讲师” * * * * * * 　　 * 公务员服饰礼仪与仪态礼仪培训 中华礼仪培训网高级礼仪讲师钱明珠 中华礼仪培训网网址: 中华礼仪培训网讲师预约热线 公务员礼仪培训内容 公务员礼仪-个人形象 公务员礼仪-交谈礼仪 公务员礼仪-会议礼仪 公务员礼仪-公务文书 公务员礼仪-请示汇报 公务员礼仪-电话礼仪 公务员礼仪-宴会礼仪 公务员礼仪-个人形象 整体要求：干净、整洁、淡妆 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。 公务员礼仪-个人形象 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，