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第九章 组织变革与发展 9.1 组织变革的理论 9.2 组织变革的实施 9.3 组织变革的趋势 9.1 组织变革的理论 组织变革的两种观点 组织的生命周期 组织变革的动因 组织变革的方式 变革过程的两种观点 风平浪静观 急流险滩观 对两者观点的评价 变革过程的两种观点 风平浪静观(The calm waters metaphor) 组织是风平浪静的大海中的大船。 成功的变革要求对现状予以解冻，然后变革到一种新的状态，并对新的变革予以再冻结，使之保持长久。 Three Distinct Steps for Achieving Behavioral and Attitudinal Change Unfreezing: diagnosis stage participants are made aware of problems in order to increase their willingness to change their behavior Changing: intervention stage individuals experiment with new workplace behavior Re-freezing: reinforcement stage individuals acquire a desired new skill or attitude and are rewarded for it by the organization 变革过程的风平浪静观（图） 变革过程的两种观点 急流险滩观(The white-water rapids) 急流险滩中的小木筏 变革是常态，对变革进行管理是一个持续的过程 变革过程的急流险滩观（图1） 变革过程的急流险滩观（图2） 变革过程的两种观点 对两种观点的认识 虽然不是每一个管理者都面临一种不断无序变化的环境，但不处于这种环境中的管理者的数量正在急剧地减少。 组织变革的战略定位：最坏的管理法则是“如果没有损坏，就不要修补”；应提倡“即使没有被破坏，你也要亲自破坏它，因为它将很快被破坏”。 组织的生命周期 创业阶段 聚合阶段 规范阶段 成熟阶段 成熟后阶段 组织变革的动因 组织外部环境的变化 组织内部情况的变化 组织成员的期望与实际情况的差异 组织变革的方式 量变式与质变式 持续的质量管理活动 流程再造 文化变革 正式关系式、非正式关系式和人员式 主动思变式和被动应变式 突变式和分段发展式 强制式、民主式和参与式 自上而下式、自下而上式和上下结合式 组织变革的方式 持续的质量改进与流程再造的对比 组织变革的方式 文化变革的途径 进行组织文化分析，确定需要变革的文化因素 向员工明确说明，如果不马上推行变革，组织的生存就会受到致命的威胁 任命具有新观念的新领导 发动一次组织重组 引入新故事来传播新观念 改变人员甄选及绩效评估和奖酬制度，以支持新的价值观 9.2 组织变革的实施 组织变革的程序 组织变革的策略 组织变革的阻力及排除 组织变革的程序 组织变革的程序 组织变革的策略 精心设计 全面动员 精心组织 组织变革的“骰子（DICE）要素” D: Short duration of project is better. I: Integrity (good) of performance counts. C: Commitment of senior executives and staff to the change effort. E: Additional effort of all employees affected by the change required. Harvard Professor John P. Kotter’s Eight-Step Plan for Implementing Change Establish a sense of urgency. Form a powerful coalition of managers. Create a vision to direct the change and the strategies for achieving that vision. Communicate the vision throughout the organization. Empower others to act on the vision. Plan for visible, short-term performance improvements. Consolidate improvements. Articulate the relationship between new behav