《野性华为》第九至十二章读书笔记.pdf

《野性华为》－读书分享 《野性华为》－读书分享 第一章 价值观 第二章 领导力 第三章 人才 第四章 团队精神 第五章 制度 第六章 授权 第七章 执行力 第八章 决策沟通 第九章 激励 第十章 服务 第十一 变革与创新 第十二 危机意识 第九章 激励留住人才 1、力出一孔与利出一孔 2、让员工分享公司的成功 3、不达底线目标，领导也是零奖金 4 、激励制度的设计是自由有度的 5、精神奖励总是不可或缺的 6、末位淘汰，将机会留给有能力的人 7、喝止错误也是种反向激励 明确利益来源，共生效应 1、让员工分享公司的成功－心里分帐（心里帐户） 员工累积的支出、收益影响决策和行为及工作态度 2、不达底线目标，领导也是零奖金（同侪压力论） 2012年销售额差2亿，轮值CEO零奖金，员工125亿 3、激励制度的设计是自由有度的： 激励/奖励看贡献不看职位 企业激励没有统一标准，适合就是最好的 激励设计上精神和物质是分不开的 人人都有自我肯定，争取荣誉的需要（荣誉定律） 任正非语： •对工作不在兢兢业业，对待遇斤斤计较，这样的干部 我撞见1个，我就要骂醒1个。骂不醒的我给他开欢送会 。 •激励员工不光是给他们奖牌和奖金，帮助他们改正错 误，不断进步，同样是优秀的激励手段。 •企业发展就是要发展一批狼。狼有三大特性：一是敏 锐的嗅觉；二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神；三是 群体奋斗的意识。 第十章 服务－打造吸引客户的金手指 1、专注于客户服务的绩效导向 2、不要把问题扔给客户 3、以客户为中心的服务意识 4 、保证与顾客的需求同步 5、保持并完善服务创新能力 6、保持服务与业务“双领先” 专注于客户服务的绩效导向： 1、明白客户的需求是首要的 2、成就动机是事业成功的推动器 3、只有切实的客户市场导向才能引导公司发展 不要把问题扔给客户： 1、华为从不怕责任，更不会把问题丢给客户 2、安泰效应：客户和内部员工是公司发展的力量源泉 3、锦湖轮胎的案例 以客户为中心的服务意识： 1、华为一定要提拔那些屁股对着老板的人 2、资源会枯竭的，只有文化生生不息 华为的文化就是以客户为中心，用忠诚，全心全意 3、华为的核心竞争力就是比对手有更多的客户服务 保证与客户需求同步： 1、没有创新在高科技行业是生存不下去的 2、不知道客户想要什么企业就走下坡路了 3、以客户市场需求为导向的新产品开发PK以技术 保持并完善服务创新能力： 1、德鲁克：不创新，就死亡 2、任正非：企业经营不创新才是最大风险 3、技术创新大于客户需求时反而是负担 4 、坚持以客户需求为中心的技术和服务创新 5、消费习惯形成后有不可逆性 保持服务与业务“双领先” 1、客户维系靠服务，产品质量靠业务 2、统一服务规范，服务接入和服务监控 3、业务更多的依靠服务扩张 第十一章 变革与创新 －突破桎梏的必由之路 1、开放和学习是进步的力量 2、把握好方向谋定而后动 3、不搞过激改革，做改良主义者 4 、研发投入是创新的基石 5、自主创新不是闭关自守 6、高级干部和专家要有所改变 7、发现战略点并全力投入 开放和学习是进步的力量 1、开放和学习是进步的力量 2、华为引进任职