- 1、本文档共36页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
某公司IT服务能力介绍(PPT 36页)
IT服务能力介绍
议程
服务产品目录与服务产品介绍
案例介绍
服务管理与质量管控
技术与运维能力
议程
服务产品目录与服务产品介绍
案例介绍
服务管理与质量管控
技术与运维能力
目的
规范服务产品和解决方案的定义,促进市场拓展
梳理、加强和规范服务资源、服务能力、服务管理
服务产品范围涵盖
以IT系统生命周期为目标
以ITSS标准为参考,结合ITIL/ITSM和市场需求
基于公司能力和资源,不断推进
IT服务目录结构
一级目录:服务大类
二级目录:服务子类(或解决方案)
三级目录:产品名称
产品编码示例:UES201003。其中,UES代表荣之联服务,20代表服务大类,1代表服务子类,03代表属于该子类中的服务产品
概述
IT咨询、测试和培训服务(CTT) :UES100
IT集成实施服务(DIS):UES200
IT软件开发服务(SDS):UES300
IT产品维护服务(MTS):UES400
IT外包服务(OSS):UES500
IT运营服务(OPS):UES600
专项和专业服务(SPS):UES700
服务产品一级目录
企业IT战略规划
企业IT系统评估与规划
咨询测试培训CTT ─ IT规划咨询与设计
背景
服务内容
客户收益
技术和市场变革要求:
客户应用体验
基于数据决策
开放标准体系
业务生态环境
主要服务内容:
现状调研和分析
适应性IT环境
架构设计建议
信息化转型建议
客户可获得:
适应性IT架构
转型变革风险降低
业务竞争力增强
背景
服务内容
客户收益
帮助分析IT现状环境,明确IT发展战略和管控模式、制定IT战略规划和IT实施指导方案
主要服务内容:
IT现状评估
IT系统规划
IT实施指导方案
客户可获得:
先进的IT系统规划
明确的实施路线
云中心规划设计
基于云计算的自动化交付(业务支撑)体系规划:服务级别协议、服务报告、服务计量、服务开通等
基于云计算的标准化运维体系规划:对云运维相关的管理进行规划设计,包括:监控、故障、问题、变更、知识、配置、质量等管理规划
统一的云资源管理体系规划:规划统一的云资源配置,规划自动部署、弹性扩充的整体框架及机制
咨询测试培训CTT ─ IT规划咨询与设计
统一的云基础架构(IaaS、PaaS)规划:对数据中心技术架构、技术规范和技术标准的日常管理工作。实现:统一技术规范、管理各类变更、跟踪前沿技术,降低运营风险、保证安全可控、保护客户投资。
运行维护服务能力成熟度咨询
数据中心数据中心运营管理成熟度咨询
咨询测试培训CTT─ IT管理咨询
ITSS能力成熟度模型
级别
提升(量化)级
1
改进(协同)级
2
拓展级
3
基本级
4
名称
成熟度等级
雏形级
1
基本级
2
稳定级
3
成熟级
4
完善级
5
信息系统和软件测评服务
软件产品测评服务
咨询测试培训CTT─信息系统和软件测评服务
客户收益
质量把关、降低成本
基金、项目申报证明
成果认证助市场拓展
IT专业认证培训
IT服务管理和标准培训
IT技术培训
咨询测试培训CTT─IT管理和技术培训
内容选择范围
目标
业务需求管理、IT规划、IT项目管理、IT运维管理、信息安全管理,及预算管理、IT审计、供应商管理等
熟悉领先的IT管理模式和最佳实践
IT从规划到运维更有效
面向国际认证
内容选择范围
目标
网络技术、操作系统、存储技术、数据库、中间件、信息安全、虚拟化、云计算
了解所需技术、了解相关产品
掌握实际技能
提高技术水平、拓宽发展领域
认证方向选择
网络技术认证培训
系统管理认证培训
存储技术认证培训
数据库技术认证培训
虚拟化技术认证培训
安全技术认证培训
目标
了解认证要求和程序
掌握技术认证专业知识和技能
拓展技术发展路径
增强技术竞争能力和业务运营效率
集成实施服务(DIS)─硬件系统集成
建设/改进需求分析
系统规划和总体架构设计
系统详细技术设计
集成实施与支持方案设计
设备选型
采购交付及集成开发
相关系统部署与集成测试
集成实施验收
技术支持服务
服务内容
集成实施服务(DIS)─软件系统集成
集成实施服务(DIS)─云计算环境集成服务
行业应用开发及维护服务
行业应用开发与维护
定制化软件包服务
移动应用与嵌入式开发
集采应用开发
企业应用集成
软件开发服务(SDS)
CMMI3、ISO9001保证每一个项目关键点的完成
IT与行业业务需求统一,降低总拥有成本、降低运作风险、减少系统故障、维护系统稳定性,
对设施规划、设计和建造进行有效管理,为客户提供低成本、高质量的服务
客户收益
级别
响应级别
描述
补充
银牌服务
5*8*NBD
正常工作时间提供服务响应和支持,如必要则在下一个工作日到场提供现场支持服务
响应时间可有工作时间4小时选项,费用约增15%
金牌服务
您可能关注的文档
最近下载
- CJJ_T 135-2009 (2023年版) 透水水泥混凝土路面技术规程正式版.pdf
- 肠道门诊知识考试试题及答案.doc
- 义务教育语文课程(2022版).pdf
- 2023.05.14 金沙之行考察报告(2023.05.14 改).pptx VIP
- 开放系统23661《计算机组网技术》期末机考真题及答案(第101套).docx
- 2022高二【语文(统编版)】大卫·科波菲尔(第二课时)课件.pptx
- 民事起诉状(征信名誉权纠纷).docx
- 第1讲 E.K.Strong销售技巧(上).doc VIP
- AQ1018-2006《矿井瓦斯涌出量预测方法》.pdf
- 吴兴区湖州市第十一中学教育集团社团类初中科学微型校本课程教材.pdf
文档评论(0)