某公司IT服务能力介绍(PPT 36页).ppt

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某公司IT服务能力介绍(PPT 36页)

IT服务能力介绍 议程 服务产品目录与服务产品介绍 案例介绍 服务管理与质量管控 技术与运维能力 议程 服务产品目录与服务产品介绍 案例介绍 服务管理与质量管控 技术与运维能力 目的 规范服务产品和解决方案的定义,促进市场拓展 梳理、加强和规范服务资源、服务能力、服务管理 服务产品范围涵盖 以IT系统生命周期为目标 以ITSS标准为参考,结合ITIL/ITSM和市场需求 基于公司能力和资源,不断推进 IT服务目录结构 一级目录:服务大类 二级目录:服务子类(或解决方案) 三级目录:产品名称 产品编码示例:UES201003。其中,UES代表荣之联服务,20代表服务大类,1代表服务子类,03代表属于该子类中的服务产品 概述 IT咨询、测试和培训服务(CTT) :UES100 IT集成实施服务(DIS):UES200 IT软件开发服务(SDS):UES300 IT产品维护服务(MTS):UES400 IT外包服务(OSS):UES500 IT运营服务(OPS):UES600 专项和专业服务(SPS):UES700 服务产品一级目录 企业IT战略规划 企业IT系统评估与规划 咨询测试培训CTT ─ IT规划咨询与设计 背景 服务内容 客户收益 技术和市场变革要求: 客户应用体验 基于数据决策 开放标准体系 业务生态环境 主要服务内容: 现状调研和分析 适应性IT环境 架构设计建议 信息化转型建议 客户可获得: 适应性IT架构 转型变革风险降低 业务竞争力增强 背景 服务内容 客户收益 帮助分析IT现状环境,明确IT发展战略和管控模式、制定IT战略规划和IT实施指导方案 主要服务内容: IT现状评估 IT系统规划 IT实施指导方案 客户可获得: 先进的IT系统规划 明确的实施路线 云中心规划设计 基于云计算的自动化交付(业务支撑)体系规划:服务级别协议、服务报告、服务计量、服务开通等 基于云计算的标准化运维体系规划:对云运维相关的管理进行规划设计,包括:监控、故障、问题、变更、知识、配置、质量等管理规划 统一的云资源管理体系规划:规划统一的云资源配置,规划自动部署、弹性扩充的整体框架及机制 咨询测试培训CTT ─ IT规划咨询与设计 统一的云基础架构(IaaS、PaaS)规划:对数据中心技术架构、技术规范和技术标准的日常管理工作。实现:统一技术规范、管理各类变更、跟踪前沿技术,降低运营风险、保证安全可控、保护客户投资。 运行维护服务能力成熟度咨询 数据中心数据中心运营管理成熟度咨询 咨询测试培训CTT─ IT管理咨询 ITSS能力成熟度模型 级别 提升(量化)级 1 改进(协同)级 2 拓展级 3 基本级 4 名称 成熟度等级 雏形级 1 基本级 2 稳定级 3 成熟级 4 完善级 5 信息系统和软件测评服务 软件产品测评服务 咨询测试培训CTT─信息系统和软件测评服务 客户收益 质量把关、降低成本 基金、项目申报证明 成果认证助市场拓展 IT专业认证培训 IT服务管理和标准培训 IT技术培训 咨询测试培训CTT─IT管理和技术培训 内容选择范围 目标 业务需求管理、IT规划、IT项目管理、IT运维管理、信息安全管理,及预算管理、IT审计、供应商管理等 熟悉领先的IT管理模式和最佳实践 IT从规划到运维更有效 面向国际认证 内容选择范围 目标 网络技术、操作系统、存储技术、数据库、中间件、信息安全、虚拟化、云计算 了解所需技术、了解相关产品 掌握实际技能 提高技术水平、拓宽发展领域 认证方向选择 网络技术认证培训 系统管理认证培训 存储技术认证培训 数据库技术认证培训 虚拟化技术认证培训 安全技术认证培训 目标 了解认证要求和程序 掌握技术认证专业知识和技能 拓展技术发展路径 增强技术竞争能力和业务运营效率 集成实施服务(DIS)─硬件系统集成 建设/改进需求分析 系统规划和总体架构设计 系统详细技术设计 集成实施与支持方案设计 设备选型 采购交付及集成开发 相关系统部署与集成测试 集成实施验收 技术支持服务 服务内容 集成实施服务(DIS)─软件系统集成 集成实施服务(DIS)─云计算环境集成服务 行业应用开发及维护服务 行业应用开发与维护 定制化软件包服务 移动应用与嵌入式开发 集采应用开发 企业应用集成 软件开发服务(SDS) CMMI3、ISO9001保证每一个项目关键点的完成 IT与行业业务需求统一,降低总拥有成本、降低运作风险、减少系统故障、维护系统稳定性, 对设施规划、设计和建造进行有效管理,为客户提供低成本、高质量的服务 客户收益 级别 响应级别 描述 补充 银牌服务 5*8*NBD 正常工作时间提供服务响应和支持,如必要则在下一个工作日到场提供现场支持服务 响应时间可有工作时间4小时选项,费用约增15% 金牌服务

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