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上一篇下一篇返回列表分享 婚庆公司接单技巧实战经验学习2010-05-20 10:44 婚庆公司接单技巧实战经验学习 :q3w;B~ 对一个公司而言，无论是做什么行业，如果接不到业务，这个公司的生存将很难保障，发展更是无从谈起。所以说，接单人员的接待 f|(9+~K/7 能力是非常重要的。那么如何能接下单来？如何提高接单的成功率？如何提高每单的成交额度？这是我们这节课要共同探讨的问题。 )SPV~^Wn 接单人员的专业称呼（在名片上，可以印上婚礼顾问或是新人秘书。） cZ)JvU9] 婚礼顾问：是指在喜庆方面具有专业的知识，能够为新人提供专业咨询的人。而且现在也比较流行顾问式的销售，这也是一种比较新 -zYa@PW 的销售概念与销售模式。对新人来说，由一个婚礼顾问来接待自己，他感觉是在和一个专家对话，这样容易使新人对接单人员产生信 nHeJ20 赖感。 Y$XzZVW （可以展开来讲一讲顾问式销售） sg-^ oy*^ 新人秘书：这是近年来在喜庆行业里炒得比较热门的职业。一个专业的新人秘书，需要经过专业的训练，不仅对整个婚庆市场有十分 0kCo0{+n 全面的认识。而且熟悉化妆技巧、色彩、礼仪及民俗知识，她的任务除了婚礼前期为新人的采购给出合理的建议和参谋、与酒店协调 C3^3 好关系、对伴郎伴娘进行指导、安排好婚礼相关事宜，准备好婚礼中需要的道具之外，她还要在婚礼当天照顾好新娘，给新娘换衣服 u
SYI X 、化妆，帮新娘查漏补缺、打好圆场，应付婚礼上的一些意外情况。这也就是说，新人秘书是全能型的，她的服务贯穿于新人的婚礼 O7I
Y g; 前后。 CR.d3!28 　　在大城市里，一个新娘秘书的服务费用能要到500元左右，这也是我们婚庆公司今后的一个赢利点。而我们目前这样给接单人员 N/WtQSl 来定位，一是可以使新人来到我们店里后感受到的是一种专业的服务，使新人产生信赖感。二是可以从内部激励我们的接单人员，对 ~sn3_6{ 其职业发展指明一个方向。 7hx^U90K 　　同样一个岗位，为什么会有两种称呼呢？这是因为加盟店所聘用的人员在年龄上有很大的差别，有的店聘用的人员年龄非常小（ %!-t7K^mFq 30岁以下），那她们就适合叫新人秘书，而年龄大的（30岁以上）接单人员就可以叫喜庆顾问。此还有从性别上来区分，女士叫新人 0Y* RbG 秘书，男士则叫婚礼顾问更合适一些。 +W1l9n* /QLg 接单人员的工作流程 q2|z \ 　　　　　　　　　了解客户的信息，挖掘客户的需求  i)cG 客户来访　　寒喧　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　受理订金　　客户信息整理归档 aH%tD!%,o 展示公司的优势 gB7Y|Es 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　客户回访 *a_QuEw _k w U]8hkl? 转交给策划师　　　后续跟踪服务 4u|6^ wu.I 　 #/`MYh=!W 客户咨询：分为电话咨询和上门咨询两类　　（视情况可补充主动电话约新人的情况） EG=U](8T 电话咨询注意的问题： Um/ gk （1）沟通时间不宜过长。 M tDJ1I% （2）对于客户提出的问题要给予合理的答复，不能避而不答，一问一答然后变被动为主动。 2qj0iRH#N （3）切忌操之过急，不要急于将自己掌握的那些知识灌输给来访人员。 ,tBc%.f （4）接待人员态度要诚恳，语言表达要清晰，说得头头是道，吸引客户做进一步的咨询。 okv+A （5）要适当的了解一些客户信息。姓什么？什么时候结婚？联系方式 5FNf)F  （6）明确电话咨询的目的，是为了让客户上门，而不是在电话里促成交易。要通过客户所问的问题，找出他比较关心的问题，告诉 ^dhtc% W 客户我们能为他提供哪些帮助？让他愿意来公司当面咨询。 BS3BJwf; f 电话话述参考： ? v@q 您好！金玉良缘，请问有什么问题需要我帮助呢？ (接电话的基本礼仪) ##NowO “你们是婚庆公司吗？” !3at(+4 “是的。”　　　 (简洁明了) kObgo
MT[ “都有什么服务？” ] M “我们这里和婚礼相关的服务都有。” （一问一答，回答问题一定要简单。但是，接下来，他可能会问你们车多少钱、主持多少钱 ! XNT