感染科优质护理服务.pptVIP

六、阶段性评价 召开护理临床研讨会。 责任护士定期汇报基础护理的进展与感想。 及时发现临床基础护理的不足与缺陷。 评优：每季度评选“优质护理服务之星”，树楷模、建立激励典型。 七、实施优质护理服务的优点 护士分管床位固定，责任包干，调动了护士的工作积极性；由被动消极转为主动积极；增强了工作责任心，也促进了护士的学习热情。 由固定的护理人员对患者提供了从入院到出院的连续护理，提高了患者与护士的相互知晓率，利于沟通，使得患者有需求时找所管护士解决，护士掌握患者的治疗、心理等便于为所管患者提供个性化护理，大大提高了患者对护理工作的满意度。 取消了治疗班，治疗室的物品及药品由主班与连班、值班交接，减少了交接班环节；患者的静脉液体由所管责任护士配制，便于护士知晓患者的用药情况。同时节约了人力资源。 中、夜班改为值1、值2后，增加了夜间护理工作的力量；减轻了夜间值班护士的工作压力；确保了护理质量和安全。 由年资高、经验丰富的主管护师担任责任组长并负责重症患者的护理工作，保障了重危患者的护理质量。 七、实施优质护理服务的困惑 病房设施落后（无生活柜、门窗经常维修、），按病种收治病人，床位不足，经常走廊加床，住院环境差，势必影响患者对护理工作的满意度，同时增加了护理工作的负担。 收治的患者即有成人又有小儿，有时小儿患者占绝大部分，小儿静脉穿刺难度较大、留陪多、病房秩序较杂乱；同时责任护士工作量不便于量化。 除供应室能下收下送外，其它领药领物护士均要花费较多时间，没有把护士的时间还给病人。 病房13名护士，1人孕休，医院固定床位30张，实际收治病人数常在40人以上，有时高达近60人，因此不能保证1名责任护士管床数在8人内。 由于科室的特殊性，承担着新发传染病、传染病的爆发流行、全市重症手足口病的收治任务等，经常迎接市级以上的院感及传染病管理专项检查，需要投入较多的人力物力。 谢谢！  感染科开展“优质护理服务示范工程”工作汇报 孝感市中心医院感染科 李复华 为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，医院决定于2011年1月 将我科纳入第二批“优质护理服务示范工程”试点病区，我科开展此项工作的具体情况如下: 一、组织学习，宣传发动 1、卫生部关于《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知 2、卫生部关于《加强医院临床护理工作》的通知 3、《综合医院分级护理指导原则（试行）》 4、《基础护理服务工作规范》 5、《住院患者患者基础护理服务项目（试行）》 6、《常用临床护理技术服务规范》 二、确定工作目标： 1、提出本科优质护理服务活动口号：夯实基础护理、提供优质服务、携手传染病人、医护齐献爱心。 2、达到“四个满意”:通过护士为病人提供主动、优质的护理服务，使患者感受到护理工作者的爱心和责任心，进一步和谐护患关系，达到患者满意、社会满意、政府满意、护士满意。 3、保障病人安全和舒适:认真落实基础护理，促进护理工作贴近患者，尤其加强病人的病情观察，强化并发症预防，落实重症病人的生活护理，保证病人各项诊疗措施切实有效地落实。创造适合病人活动的环境，减少跌倒、坠床、烫伤等意外伤害的发生率。  4、转变服务理念：根据感染科病人的特点给予细致周到的护理，将人文关怀融入护理专业技术操作中，做到多一声问候、多一点微笑、多一些健康指导。特殊检查前后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效果。 5、拓展服务内涵：在日常护理工作中，注重与患者的沟通交流。根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。继续完善对出院病人的“电话随访”，使护理工作由院内延伸到院外。 三、具体实施 。 1、与科主任沟通，取得科主任的支持和全科医生的配合。 2、护士长的领导下推行护士分层次管理（按职称），任主管护士为责任组长（临床护理经验丰富、专业知识扎实、操作与沟通能力强），实行护士与病人责任包干制。。 八位夜班护士按倒班顺序分为A1、A2、A3、A4、B1、B2、B3、B4，A1护士上夜班时B1护士上白班，按此顺序将A1与B1、A2与B2、A3与B3、A4与B4分为固定的4个责任组（一名护士管床不超过8人）。责任组长分管一定床位并负责整个病区重症及监护病人的护理工作。 增加夜班护士力量，将以前的中、夜班更改为值1、值2，值1和值2均为6PM接班，值2护士9PM到值班室休息至1AM接班，8A