护士职业礼仪与行为规范课件.pptVIP

形象的重要性 这是一个两分钟的世界 对待自己---要有卓越的形象价值 形象的重要性 微笑——最佳良药 自信的微笑：给自己以信心，给患者以力量。 礼貌的微笑：春风化雨，给别人以尊重。 真诚的微笑：给予患者温暖、踏实的感觉…… * * * * * * * * * 表现出对对方的尊重，理解，和同情，这种微笑就惋如春风的阳光，佛面温馨，天使的微笑是我们护理服务的一个部分，能消除病人在对我们接触中陌生感恐惧感，产生被尊重和理解的良好的心境，能够很快缩短彼此间距离。只要我们穿上白大挂，就要随同我们亲切的微笑带进病房去。我们再累，在患病的病人面前，也要记着一定要送他们一个安慰的微笑，大家不信试试看，他们的眼睛里一定会回报给你一丝的愉快。 国家有国家形象，城市有城市形象，行业有行业形象，所以打造形象就是打造社会地位，就是打造经济效益和社会效益！ 护士是救死扶伤的战士，是病人心目中的天使，是医生的助手和合作伙伴，其形象具有多层次性和情景性 电话礼仪禁忌 　　口气：不允许以“喂，喂”或者“你找谁呀”等话语作开场白； 拨错电话时：保持风度，切勿发脾气。与对方核对电话号码或地址； 　　（如何做到更好：问对方是否需要帮助。这样可以借机宣传了本公司以礼待人的良好形象。） 　　断线时：主动打给对方，说明电话中断并致谦；　 表情及动作：不得对着话筒打哈欠、吃东西。不得同时与其他人闲聊； 　　结束通话时：要恭候对方先放下电话，不宜“越位”； 避免在工作时间接听私人来电。 基本站姿 “V”字步站立 侧位“丁”字步 侧位“丁”字步站立 站姿 基本站姿 头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视， 嘴唇自然闭合，微笑 身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。 下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢 应用：正式场合 “V”字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。 “丁”字步站立 移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90° 侧位“丁”字步站立 身体向侧方旋转，＜45° 基本坐姿 双腿叠放（平行）式 双腿斜放式 脚尖点放式 坐姿 正位脚尖点放式 侧位脚尖点放式 入座得法 落座无声 左进左出 离座谨慎 落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。 基本坐姿 入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。 离座：不突然站起，不出声响， 慢慢起身离位，左侧离开。 双腿叠放式坐姿 基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下 双腿叠放平行式坐姿 两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈45°斜放。 双腿斜放式坐姿 双腿斜放式坐立姿态——双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈40°夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。 正位脚尖点放式 正面入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。 侧位脚尖点放式 侧方入座，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。 脚尖点放式 蹲姿 蹲时：左脚前，右脚后， 两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙； 左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直； 右腿：脚跟提起，脚掌着地， 支撑身体，左高右低， 蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。 头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑， 身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动 。 步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。 两腿靠拢 沿直线小步迈进 步履匀称、轻盈 端庄、文雅、温柔 基本走姿 护士走姿 三、语言沟通 语言沟通的原则 语言沟通注意事项 日常护理用语 护理操作用语 语言沟通的原则 四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中 四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸 两确：观点明确，信息准确 三性：规范性、必威体育官网网址性、情感性 语言沟通注意事项 慎重使用术语 尽量不用方言 多用积极语言 避免权威用语 防止语言过渡 运用“复述” 但…… 你…… 你不得不…… 你应该…… 你得…… 你必须…… STOP！ 谢 谢！ * *