2019年电大组织行为学期末复习资料必考重点【精编已排版】-电大组织行为学专科复习必备小抄.doc

PAGE PAGE 7 电大组织行为学期末复习资料小抄 名词解释题复习指导 1. 群体：是由两个人或两人以上互动的个体组成，个体之间具有稳定关系与共同目标、彼此意识到同属于一群的集体。 2. 人际关系：是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互联系。 3. 首因效应：首因效应是人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。 4. 组织行为： 组织行为是指各类组织的每个成员在工作过程中表现出的所有行为。 5. 社会知觉：是指个体对他人、人际关系、社会事件等的知觉。 6、组织层次：是指从最基层员工到最高经理所具有的等级数目。 7. 同质群体：同质群体是指成员在各个方面比较类似的群体，尽管彼此容易相容，但假如缺乏完成任务相应的技能与经验，绩效也可能不高。 8. 首因效应：首因效应是人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。 9. 工作满意：工作满意是一组员工对本职工作各个方面的积极或消极的感情。 10、人际吸引：人际吸引是个体对他人的积极评价和感受。如果被某人所吸引，人们会想与他相识并喜欢同他在一起。 11. 人格：是个体独有的稳定的心理特征的总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。 12 组织发展：是指全面应用行为科学的知识与技术，有计划地变革与开发组织的战略、结构、技术、人员和文化等以提高组织有效性的过程。 简答题复习 1. 简述强化程序对绩效和行为的影响。 强化程序分为连续性强化和间断性（部分）强化。部分强化包括四种固定间隔、固定比率、可变间隔、以及可变比率。 下面以报酬形式作为强化物来看强化程序对绩效和行为的影响： 固定间隔的强化程序，根据固定时间付酬，如月薪、年薪，导致平均绩效，行为迅速消退；固定比率的强化程序，根据具体反应数量付酬，如计件工资，导致很高稳定绩效，行为中速消退；可变间隔的强化程序，多种时间段后付酬，如不定期发奖，导致中高稳定绩效，行为缓慢消退；可变比率的强化程序，仅给某些反应付酬，如奖励时不严格依据销售量，导致很高绩效，行为极慢消退。 2. 简述创造性问题解决的步骤。 人们认为创造性问题解决包括以下四个阶段： 1．准备阶段。创造主体已明确所要解决的问题。然后围绕这个问题，收集资料信息，并试图使之概括化和系统化，形成自已的知识，了解问题的性质，澄清疑难的关键等。 2．酝酿阶段。最大的特点是潜意识的参与。 3．明朗阶段。问题的解决一下子变得豁然开朗。创造主体突然间被特定情景下的某一个特定启发唤醒，创造性的新意识猛然地被发现，以前的困扰顿时一一化解，问题顺利解决。 4．验证阶段。这是个体对整个创造过程的反思，经验解决方法是否正确的验证期。 3. 简述领导与管理的区别。 领导与管理是有区别的。一般而论，领导是管理的四大主要活动之一。领导与管理在类似活动上的侧重点各不相同。 管理意味着操纵事情、维持秩序、控制偏差；领导则意味着前进、指挥、带领跟随者探索新领域。 管理者通过计划与预算处理复杂问题，他们设置目标，确定完成目标的方法，分配资源以实现目标。相反，领导者首先规划组织的远景以引导下属的行为，然后开发创新战略去实现远景。 4. 简述矩阵结构。 矩阵结构是一种根据职能和项目（或产品）两个变量设计的结构形式。 矩阵结构的主要优点是能够在不同项目或产品间灵活配备资源；主要缺点是因为双重职权的存在，如果协作不好会出现混乱。 5. 群体的形成与发展需要经过那几个阶段？ 群体的形成与发展需要经过一系统相互联系的阶段： 1．形成阶段。主要特征是群体成员开始彼此熟悉并建立行为准则。 2．震荡阶段。关键特征是群体内部冲突不断。 3．规范阶段。群体开始有凝聚力，成员开始对群体有较强的认同感。 4．执行阶段。群体开始把主要精力用于完成任务。 最后，中止阶段。群体解散或自动消失。 6. 简述组织环境的特征并举例说明与其相适应的企业。 可以从两个方面来描述一个组织所面对的外部环境的特征： 复杂性和稳定性。前者指影响组织运行的外部因素的多少；后者指影响组织运行的外部因素在某一时期内的变化情况。根据复杂性和稳定性与否，可以划分为四种类型的组织环境，并且相对应且适应于其中不同的企业（或行业）。 （1）简单且不稳定环境类型：服装业、玩具制造业。 （2）简单且稳定环境类型：食品加工业、采矿业。 （3）复杂且稳定环境类型：化工业、保险业。 （4）复杂且不稳定的环境类型：信息业、民航业。 7、简述组织社会化的过程。 组织社会化是组织期待把角色传递给每一位员工的过程。 1．预期社会化 人们预期组织的某一具体角色是什么样子 2．遭遇 人们进入到组织开始承担某一个角色 3．同化 员工从新来者转变成为组织的参与者 4．