中国南方航空股份有限公司企业文化诊断与评估.pdf

C0‘C134 中国南方航空股份有限公司企业文化诊断与评估 专业名称：工商管理硕士 申请人姓名：唐茜茜 导师姓名及职称：孙海法教授 答辩委员会(签名) 主席：狰必冲 委员： 张考确． A移≮ 唷为≮ 日 答辩日期：2008年月 ) ≮ ， ．o。”≥℃0 中国南方航空股份有限公司企业文化诊断与评估 专业：工商管理硕士 硕士生：唐茜茜 指导教师：孙海法教授 摘 要 越来越多的企业开始重视企业文化建设，把建设优秀的企业文化当作企业 的核心竞争力之一，南航也不例外。南航目前处于战略转型和发展变革的重要时 期，企业文化的创新尤为重要。为此，南航启动了南航企业文化理念创新项目。 要创新企业文化理念，首先要了解文化现状的特质属性，需要对企业现有的企业 文化进行诊断和评估。 本文首先分析了本研究的背景，然后对相关文献进行梳理、归纳和分析，从 企业文化的发展、概念、层次、维度等基本理论入手，然后对企业文化的测评理 论和模型进行了回顾和分析。然后，结合南航的特点和本次研究的目的，对选择 的丹尼森OCQ量表模型进行了详细介绍。 接着，在理论研究的基础上，通过定性和定量结合的方法，从企业文化特征 方面对南航企业文化进行全面的诊断和评估。首先，根据丹尼森OCQ量表设计调 研问卷。然后，在南航全公司范围内发放问卷，并同时进行访谈。根据收集的问 卷调研数据，利用统计软件，对丹尼森OCQ量表进行了认真的修正，提炼出南航 企业文化的8个因子，建立了南航企业文化模型。根据修正的模型和因子系数， 计算出南航企业文化现状特征在各个因子上的得分，画出南航企业文化分布图。 最后，结合访谈、座谈等定性研究得出的南航拟人化描述，对南航的企业文化现 状进行总体评价。 关键词：南方航空，企业文化，诊断和评估 ．，， The andAssessmentof Diagnosing theCSA’S Culture Corporate Major： MasterofBusinessAdministration Name： QianqianTang Sun Supervisor：Dr．Haifa ABSTRACT cultureis moreand in more Chinese Organizational enterprises getting popular eventreat