办税大厅应急处置.pdf

  1. 1、本文档共30页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
办税服务厅 应 急 处 置 16:04 大厅 - 税务部门的窗口 预案 技巧 业 务 量 大 人 员 矛 盾 ! 软硬件故障 …… 16:04 •1、政策宣传不到位 •2、配套服务措施不到位 •3、制度缺位 •4、领导缺位 •5、单位人员缺乏团队精神 •6、…… 16:04 情绪 夸大 偏见 16:04 提 问 引发公共危机事件的直接诱因是什么? 16:04 利益!误解!制度缺陷 16:04 • 因对政府出台的政策、措施不满而引发的公共危机事件 • 因企业经营亏损、破产、转制而引发的公共危机事件 • 因征地搬迁问题而引发的公共危机事件 • 因社会保障机制不健全而引发的公共危机事件 • 因环境污染问题导致的公共危机事件 16:04 •公共危机的特点: •第一,受到危机影响的可能是既可能是个人,也 可能是群体或者组织,例如家庭、企业、单位、 行业,还可能是一个地区乃至一个国家甚至国际 社会。因此,就危机发生的范围而言,既可能是 微观层面影响个人或者少数人的,也可能是宏观 层面上涉及范围十分广泛的。 •第二,危机之所以出现是因为正常的生存秩序和 发展进程受到破坏,严重威胁到正常的生存与发 展,而不是造成一般的负面影响。 •第三,危机通常是与突发事件相联系的,因此, 在一定意义上突发事件成为危机的代名词。 16:04 公共危机事件的特点 •普遍存在性、高频发性 •较强的突发性、紧急性、不确定性、无序性 •社会性、严重威胁性、 •决策的紧迫性、信息有限性 •双重效果性 •较强的扩散性、波及面广、影响力增大、尤 其对人们的心理产生较大冲击 16:04 我国政府关于突发公共事件的分类分级 突发公共事件主要分自然灾害、事故灾 难、公共卫生事件、社会安全事件等4类; 按照其性质、严重程度、可控性和影响 范围等因素分成4级,特别重大的是 Ⅰ级, 重大的是Ⅱ级,较大的是Ⅲ级,一般的是Ⅳ 级。 4级预警标识“红、橙、黄、蓝” 16:04 大厅冲突及危机的类型 16:04 涉税系统应用 由于其他机关和部门的规定、程序、过错 而在办税服务厅引发的冲突:由于税务部门现 在涉及的业务比较多,很多都需要和其他机关 和部门合作,例如工商、银行等,其他机关和 部门的规定、程序甚至过错,都成为在办税服 务厅爆发冲突的根源。 16:04 停电、软硬件等故障等 由于网络中断、微机软硬件系统损坏、停 电造成的服务暂停,以及工作人员没有和纳税 人很好解释沟通暂停原因,导致误会和冲突。 16:04 舆情传播、信息不对称 由于公众、来大厅纳税人对税务机关、窗 口工作人员的不满,将不利于税务机关和税务 人员的信息在公众媒体上散播带来的舆情危机 舆情传播迅速,而且由于信息不透明不对称, 引起公众更大误解。 16:04 火灾、地震、治安案件等 16:04 16:04 有关规定 国家税务总局 《办税服务厅管理办法(试行)》

文档评论(0)

131****9010 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档