第3章 跨文化沟通.pdf

 第3章 跨文化沟通 学习目标：  了解跨文化沟通的概念  了解地域文化的概念和分类  理解跨文化沟通的主要理论  掌握跨文化沟通障碍的主要原因  了解情境文化差异  掌握跨文化沟通的原则和策略 关键概念: 跨文化沟通 地域文化 霍夫斯泰德的文化五维度 理论 文化迁移 文化定势 逆文化迁移 高情境文化 低情境文化  导引案例：日本员工的“坚持” 1 3.1 跨文化沟通的概述 3.1.1文化的概念  从广义上说，文化是人类所创造的一切物质财富和精神财富的总和。  从广义上说，文化是人类所创造的一切物质财富和精神财富的总和。  英国人类学家E.B.Tylor(1871)提出，文化是一个社会的成员所获 得的知识、信仰、艺术、法律、道德、习俗及其他能力的综合体。  从心理学角度看，文化是影响某一群体总体行为的态度、类型、价 值和准则，在一定环境里人们的集体精神的程序编制。  著名美国组织行为学家薛恩( E .H .Schein )给文化的定义颇为复 杂：文化就是某一特定的人群，在学会如何对付适应外界和整合内部过 程中遇到的问题时，所发明、发现或开发出的一套基本性假设的模式， 这套模式一直运作良好而被视为有效，因而它当作感知、思考和感觉那 些问题的正确途径而传授给该人群的新成员。  薛恩在其名著《组织文化与领导》中，将文化分解为三个由表象至 基础的层面。在创建组织文化时，人们是由基础往顶层砌筑的；但在认 识它时，却是由可见的表象，逐层深挖到它隐含的基础中去。这三个文 化层面就是： 2  1.表层：包括一些可见的事实，如成员的行为模式，许多有形 的，但具有象征性标饰意义的事物，如企业使命说明、口号标 语、英雄样板的轶事传说、礼仪典章规范与习惯以及物质环境 等可以感知的软件和硬件等。  2.中层：包括这群体或组织共同信奉与提倡的价值观、原则、 宗旨与信念，是对上层所含内容的解释与说明。  3.基础(核心)层：这是那些人们外显行为的基本假设和理念。  这三个层面不应逐一分割开来对待，而应视为一个一体化的整 体，每一个外层都是其内层的反映。文化的核心成分是反映其 基本理念的共有价值观。按著名的荷兰比较文化研究学者霍夫 斯泰德(G .Hofstede )的说法，文化乃是“一种集体的思维程 序，正是此程序才使不同的人类群体得以相互区分开来的”。 这个集体思维程序或模式就是共有价值观。 3 3.1.2 跨文化沟通的概念  跨文化沟通，通常是指国际间不同文化背景的人之间发生的沟通 行为。具体表现为不同文化之间的人们，通过一定的途径和方式，如 通过经商、婚姻、遣使、求学、传教等方式，在一定的时间和空间发 生互相碰撞、相互接触，从中互相学习，彼此融合，从而不断发展的 一种文化现象.。  在传统的跨文化沟通中，面对面的沟通较多，它的特点是在同一 时间和空间下，包含了直接、丰富的沟通线索（声音、非语言信号、 语言、即时反馈）等。随着以计算机为媒体的沟通技术的发展，使得 通过网络进行跨文化沟通成为可能，可以在不同时空进行，且沟通线 索减少，只有直接性这一特点保留下来。  跨文化沟通能力就是能够与来自不同文化背景的人们进行有效交 流的能力，在不同文化背景中工作就像在自己的国家工作一样，具有 超越本民族文化的能力。沟通能力包括了解自己和理解对方的能力、 激励他人的能力、说服能力、号召力和团队精神。在国际商务交流中 ，仅仅懂得外语是不够的，还要了解不同文化之间的背景，接受与自 己不同的价值观和行为规范。