【职业】系统思维解决问题.pdf

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2019-01-24 发布于山东
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系统思维解决问题 2008年 2008年第1页第一部分：什么是问题？  问题的定义 解决问题的重要性第二部分：解决问题的思维工具课程内容 每种帽子的思维方式  帽子的使用方式第三部分：系统思维解决问题的步骤 确定问题 要因分析  制定方案  计划行动  实施方案  评价结果第2页第一部分：什么是问题  问题的定义  解决问题的重要性第3页问题的定义什么是问题？是…… 问题就是现实与期望之间的差距。第4页问题的界定问题即事情偏离了正常轨道，并这种偏离已经严重到需要纠正的程度。表现绩效表现绩效应当应当改变偏离表现绩效实际现在第5页问题的种类：需改变的问题：现状与应该出现的状况之间有差距，事情出现了不正常的情况，需要我们想办法改变它。需实现的问题：现状和未来的状况有差距，需要实现目标。第6页问题的性质问题是工作的必要组成部分。问题第7页解决问题的重要性提高工作的效率保证同样的问题不会重复发生减轻工作的负担对于生活和工作都有帮助第8页认识问题与机会的关系如果你遇到已经成为危机的问题，请你参照下面的模式：危机机会转化