邮政业务处理规则与投递操作规程.pptVIP

邮政业务处理规则与投递操作规程.ppt

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邮政业务处理规则 与投递操作规程 一、邮政通信概述 邮政通信企业性质 邮政通信企业生产特点 邮政通信企业的服务方针 邮政通信生产过程 1、邮政通信企业性质 邮政是国家开办并直接管理的,利用运输工具以传递实物载体的信息为主的通信行业。是全民所有制的公用企业。 邮政通信企业不直接生产具有使用价值的某种物质产品,而是通过信息(邮件)产生通信效用。 2、邮政通信企业生产特点 邮政通信部门是一个独立的产业部门。它的生产是专门传递实物信息的一种生产,它的主要特点: *邮政通信生产的结果不是新的物质产品,而是效用。 *邮政通信生产过程就是用户的使用过程。 *全程全网、联合作业。邮政通信点多、面广、线长,通信网路四通八达。 3、邮政通信企业的任务与服务方针 邮政通信企业的根本任务就是为党和国家、国民经济各部门以及人民群众的通信需要服务(接收、处理、传递用户交寄的各类函件、包裹、汇款等项业务)。 邮政通信的服务方针:迅速、准确、安全、方便。 邮政通信的生产过程是指各类邮件的处理和传递过程。 包括四个环节: 收寄、分拣封发、运输、投递。 二、邮政法规(略) 邮政法规分为“法”与“规”两部分,“法”即邮政法,“规”即规章、规程(各类邮政业务处理规则)。 三、邮政投递工作的基本任务 邮政投递工作是邮政通信生产过程的最后一个环节,也是“全程全网”的落脚点。 基本任务:将各地寄来的各类进口邮件以及本埠互寄的邮件,按照规定的频次时限和处理手续准确无误、完整无损地投交给指定的收件人。 四、邮政投递员的基本职责 1、按照规定的频次时限,迅速准确地投递邮件。 2、认真执行各项规章制度和操作规程,正确处理各类邮件的改退和再投手续。 3、遵守邮政通信纪律,爱护邮件,确保安全投递。 4、承担开箱任务的要按时开取信箱。 5、对待用户主动、热情、耐心、周到,做好重点户的服务工作。耐心解答群众提出的有关用邮询问。 6、遵守交通规则,保证行车安全,维护保养车辆,爱护用品用具。 7、努力学习业务知识,掌握投递操作技能,熟悉本段道特点。 五、邮政投递通信纪律与邮件必威体育官网网址安全的“十要”、“十不准” 十要: 1、要穿标志服 6、要统一出班 2、要当班返回 7、要妥善装袋 3、要签章清关系明 8、要盖投递日戳 4、回执要收回 9、再投要贴条 5、退转要签章 10、代投要协议 邮政投递通信纪律与邮件必威体育官网网址安全的“十要”、“十不准” 十不准: 1、不准他人翻阅 6、不准丢点甩片 2、不准带入无关场所 7、不准积压延误 3、不准他人捎带 8、不准投递员代签 4、不准夹在货架上 9、不准拆隐毁盗 5、不准乱收费 10、不准投破损邮件 七、邮政通信的三项基本制度 交接验收 勾挑核对 平衡合拢 八、邮政编码(四级六码制) 郑州市邮政编码的分布: 花支:450003、450014 大支:450052、450015 岗支:450004、450009 南支:450053、450012 正支:450000 建支:450007、450013、450051 农支:450002 常支:450008 工支:450006 九、国内邮件寄递业务 所谓邮件,是指经邮政局所寄递的各种通信文件、物品的总称。 国内邮件的分类: 1、按传递时限可分为普通邮件和特快邮件; 2、邮件按性质可分为函件和包件; 3、邮件按处理手续可分为平常邮件和给据邮件; 4、函件按寄递区域分为本埠和外埠 5、给据邮件按照赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。 十、投递作业流程 上 午: 8:00投递员到岗,将自行车统一停放在规定的区域内,按要求摆放整齐。 8:10列队,开班前会。 8:15—8:30 统一取信、取包裹、取特快专递 ,统一排信。 9:30出班。 12:00之前回班。 下 午: 3:00上班。 3:00—3:10列队,班前会。 3:10—3:50统一取信、取包裹、取特快专递。 4:00出班。 6:00回班。 十一、投递频次时限规定 投递频次:是投递局所每天投递邮件的次数。(每天投递2次) 投递时限:是指邮件当天投递不应当超过的最大时间定额,它是作业基本时限的重要内容之一。(当天0点以前到站的,当天上午投递;当天12点以前到站的下午投递) 十二、邮件投递方式分为:按址投递和局内投交 按址投递:是指按照邮件封面书写的地址投交收件人。 局内投交:是指通知收件人到邮局(一般在营业窗口)领取的邮件。 十三、内部投递作业操作

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