劳动争议仲裁院优秀服务窗口材料.doc

劳动争议仲裁院优秀服务窗口材料 打造一流服务窗口平台 践行全心全意为人民服务宗旨 做人民满意的法律卫士和服务先锋 经济技术开发区是国务院批准设立的国家级经济技术开发区，行政区划面积368平方公里，下辖五个镇，十四个街道，33个社区，50个自然村，常住人口150万。 经济技术开发区劳动争议仲裁院于2008年正式挂牌建立。建院以来，我们始终坚持以服务全区经济发展大局、维护劳动关系和谐稳定为己任，以“服务民生、服务百姓”为宗旨，不断完善各项规章制度，优化办事程序，大力推进硬件设施建设，建立多元化服务体系，打造一流服务窗口平台，不断创新服务理念和方法，提升仲裁队伍的专业技能和服务水平，强化服务意识，为广大企业和劳动者提供优质高效的劳动法律保障服务，做人民满意的法律卫士和服务先锋。2014年-2016年，仲裁院共受理劳动争议案件1730件，其中百人以上的集体争议案件15件，经调解结案786件，调解率达到45%，接受来电来访群众咨询12000余人次，为劳动者挽回经济损失4300余万元，获得锦旗35面，并被省人社厅评为“省优秀仲裁院”。 一、大力推进硬件设施建设，建立多元化服务体系，打造一流服务窗口平台 几年来，我们为了给百姓创建更加舒适、亲切、简洁、便利的服务环境，殚精竭虑、集思广益，想法设法争取资金支持、办公场地支持，购置高科技的硬件设施，建立多元化的服务体系，打造了一个让群众舒心、满意的高标准、高水平的服务环境。 实现了硬件条件的科学化、规范化、现代化。以前我院的办公场地仅有一个办公室和一个不足40平米的仲裁庭，在我们多方协调、积极争取和努力下，现在我们已有9间办公室，1个80平米的档案管理室，2个150平米的专用仲裁庭。现组建有院办公室、立案庭、业务庭、基层调解组织建设科、案件审理监督科，配备有阅卷室、会议室、调解室。在此基础上，我们在走廊配置了LED显示屏，滚动显示案件办理状况、开庭信息等，向群众公示案件信息情况；配置了触摸查询一体机，储存劳动人事法律法规、调解仲裁流程介绍和参与仲裁活动的相关知识，方便来访群众自助查阅；设立了与仲裁庭相匹配的独立监控室，配置了同步音频、视频录制设备。我院的硬件设施条件在全省也是达到了先进的水平。 建立了多元化的服务体系，为群众提供更加快捷、便利、优质、高效的服务。一是设立了立案咨询受理服务窗口，对来申请劳动争议立案的群众进行一站式咨询受理服务；二是实行首问责任人制度，对于来电来访的群众首问人负责接受咨询与解答，避免出现对群众的咨询互相推诿的情况发生；三是建立农民工案件绿色通道，对于农民工案件特别是集体性的案件，采取“四快”的处理原则，即“快立、快调、快审、快结”，在最短的时限内帮助广大农民工解决问题，维护农民工的合法权益；四是成立了“民心网”问题处理工作小组，对于民心网涉及到劳动仲裁方面的投诉问题专人专办，一对一沟通协调，跟踪到底，在最短的时间内解答、处理群众的投诉问题，化解群众心中的不平与怨气，真正做到贴心的服务，让群众满意；五是开通了微信公众号服务平台，广大群众可关注我院的微信公众号，更加便捷的了解劳动仲裁的相关法律业务知识和办事流程，维护自身的合法权益；六是设立群众建议、投诉箱，接受群众对我们提出的建议和受理群众的投诉问题，接受群众的监督。 我们规范化、现代化的硬件设施环境和多元化的服务体系受到了广大群众的欢迎和认可，特别是农民工案件绿色通道的服务多次受到农民工兄弟赠送锦旗，开发区的电视台和报社也对我们进行了多次的报道。 二、用“辛勤”和“汗水”、“大爱”和“包容”践行全心全意为人民服务的宗旨 近几年来，受到经济危机大形势的影响，开发区内一些用工规模较大的企业出现了停工停产甚至倒闭的情况，随之而来的便是大规模的集体性劳动争议频发，面对这种情况我们本着全心全意为人民服务的宗旨，坚持不辞劳苦和挥洒热汗的工作态度，改变以往被动受理的程序，而是主动到争议发生的现场为广大劳动者提供法律服务，保护劳动者的合法权益。 2014年，开发区一有限公司受到经济危机的影响，对300多名工人实行放假制度，并且拖欠了几个月的工资未发放，工人们情绪激动，找到公司的领导进行理论，但公司称老板已回国，无法进行协商，在此期间我们院领导亲自带队顶着凛冽寒风来到争议现场，工人直接围住了我们，要求我们给予解决拖欠工资及放假工资的问题，我们一方面耐心为工人们解答相关的法律问题，安抚工人们的激动情绪，另一方面向公司的领导层阐述该次劳动争议的利害关系和法律问题，谋求解决争议问题的途径，最后在我们积极的努力下，公司做出了让步，承诺发放拖欠的工人工资，并且对不同意放假制度的工人给予经济补偿金解除劳动关系，圆满的解决了此次劳动争议纠纷