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MBA 企业文化实践教程 企业之魂 企业的灵魂　 有个古老的传言——灵魂离开躯体，人就会结束生命。企业也有生命，那企业的灵魂又 是什么？　 如果将资金、人、产品、市场等等你认为对企业无比重要的因素比作灵魂，必然都会遭 到反驳。在百年企业的漫长历程中，这些因素几乎都受到过挑战：企业可以贷款渡过困境， 企业可以更换领导而不衰，企业可以更换产品仍保持活力，企业可以在不同的市场寻求发 展……还有许许多多的因素对企业至关重要，但要说哪个因素与企业同生同止，惟有企业文 化。　　 肯定有人不以为然，认为大多数小企业是根本没有企业文化的。但事实上，只要它是企 业，就不可避免地受到一些观念的影响，而这些观念就是一种文化。因此大多数小企业不是 没有企业文化，而是没有意识到它已经有了某种企业文化。既然企业文化是企业的灵魂，那 就如同人的灵魂一样，灵魂有高尚的、有卑劣的、有激昂的、有消沉的、有求新的、有保守…… 无论灵魂怎样，只要企业存在着，灵魂就必定存在着，因为有灵魂才有生命。企业都有企业 文化，可是企业间的企业文化又存在着巨大的区别，这些区别主要是：卓越的公司有着卓越 的企业文化，因为它重视并致力于其发展；一般的公司有着一般的企业文化，因为它还没有 足够地重视，还没有正确地培育和利用企业文化；差的公司有着连自己都没有意识到的企业 文化，制度混乱、效率低下、人员懒散等都是一种文化，一种事实上存在的文化。　　 日本企业在二战后飞速发展引起全球关注，本以理性管理自豪的美国也不得不正视日本 之谜。而日本的成功却恰恰是理性管理所忽视的管理软因素，其中最重要的是融入企业中的 文化。企业文化毫无疑问是日本企业的灵魂，也许正因为此，日本人不会怀疑它的作用、不 用正视它的存在，一个忙于成长的正常人不会停下来思考——灵魂是怎么一回事。但是重视 研究的美国却不一样，在略带挑衅传统的痛苦中，最终勇敢地率先提出企业文化一说。　　 有人调查过日本最著名的 100多家企业，发现这些企业都很重视企业精神的培育。日立 公司有“和、诚、开拓”的日立精神；卡西欧公司有“创造与奉献”的卡西欧精神；丰田公 司有“好产品、好主意、彻底节俭”的丰田精神。在美国，托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃 特曼也认真地分析了美国 43 家优秀公司，发现优秀企业间的管理风格不同，而决定管理风 格的正是优秀的企业文化。　　 曾有西方学者将管理比作漂浮在大海中的冰山，组织结构、规章制度等有形管理仅是露 出水面 1／3的冰山，而企业文化等无形管理则是另外还隐在水中的 2／3。企业文化在管理 中扮演着重要角色，不只是占有重要的份额，还是管理的根部。但作为灵魂，这还不够，因 为企业文化在企业的各个层面上发挥作用，贯穿于整个企业的经营活动。企业文化主要体现 在企业的四个层面上，即企业精神、企业制度、企业作风和企业形象。　　 企业精神　 企业文化是企业的灵魂，因为企业的经营活动是企业文化的反映；同样，企业精神是企 业文化的灵魂，因为其他企业文化层是企业精神的反映。　　 企业精神是企业文化的核心层，由呈观念形态的价值观、信念等构成，主要在企业经营 哲学、宗旨、方针、目标等方面体现。美国学者特雷斯·E·迪尔和阿伦·A·肯尼迪认为， 价值观贯穿于人的整个活动过程的始终，也贯穿于管理活动的始终。因而，称企业精神是企 业灵魂中的灵魂，是毫不过分的。　　 IBM 公司总裁小托马斯·沃森说：“一个企业的基本哲学对成就所起的作用，是远远超 过其技术或经济资源、组织结构、发明创新和时机选择等因素所能起的作用。”企业的基本 哲学自然是非常重要的，但是要有现实价值才有生命力。一些企业将企业文化包装得非常漂 亮，并以为这就可以提高企业的价值。但如果这些企业文化是没有根基的、没有实用价值的， 那仅仅是做给别人看的花架子，不是真正的企业文化。企业文化最重要的是，它是一种理念， 一种促进企业发展的理念。　　 持久保持旺盛生命力的企业，都有自己的企业精神，并且它们的企业精神既具有稳定性 又具有变动性。无论外界如何变化，百年企业都有着自己坚定的信念，并以此克服了重重困 难，也凭此迎来了种种机遇，经受历史考验，它们的企业精神具有稳定性。但如果是绝对的 稳定，那反而会成为发展的束缚，导致企业难以适应新的环境，最终被淘汰出局。因而这些 百年企业并非一味固守成功的理念，而是根据时代的发展，不断地在原有的企业精神上增加 新的内涵，甚至