12物流企业的文化创新.pdf

12 物流企业的文化创新 学习目的与要求 通过本章学习，您应该能够： 重点掌握 （1）企业文化的含义；（2）企业文化的内容；（3）企业文化的功能；（4）企 业形象中MI、VI、BI的意义及关系。 一般掌握 （1）物流企业文化建设；（2）企业文化的特征；（3）企业文化的五大构成要 素。 一般了解 （1）企业文化的产生；（2）物流企业文化的创新。 关键词汇 企业文化（Corporate Culture） 荷花模型( Water Lily Model) 物质文化（Substance Culture） 制度文化（System Culture） 精神文化（Spirit Culture） 企业家（Enterpriser） 素质（Quality） 团队（Team） 企业形象（Corporate Identity） 知名度(Well　knownness) 美誉度（Fine Reputation） 企业理念识别（Mind Identity） 企业行为识别（Behavior Identity）企业视觉识别（Visual Identity） 12 物流企业的文化创新 12.1物流企业文化的概念及功能 12.2物流企业文化建设 12.3物流企业文化的创新 ◎习题与思考题 12.1物流企业文化的概念及功能 12.1.1企业文化的产生 1.企业管理发展的三个阶段 （1）经验管理阶段（1769～1910年——“人治” ） 1769年，英国诞生了第一家现代意义上的企业，成为人类走向工业社会的标 志。在此后的漫漫岁月中，与这种小规模、家族式的企业相伴随的则是幼稚的市场 和低水平的科学技术，这使管理者从实践中积累的经验不但完全可以满足对企业管 理的需要，而且在一定程度上成为企业发展的积极推动力。然而，随着生产力的发 展，企业规模的不断扩大及社会化大生产的形成，经验管理从不适应逐步变成为企 业发展的桎梏。 （2 ）科学管理阶段（1911～1980年——“法治” ） 在世界上第一家企业诞生142年后的1911年，美国人泰勒（Frederick Taylor） 的《科学管理原理》一书问世，这标志着企业管理已由漫长的经验管理阶段迈进了 划时代的科学管理阶段。使依法治厂、依法治企成为可能，使企业管理从经验上升 为科学。在此后长达半个多世纪的岁月里，科学管理极大地推动了生产效率的提 高。 （3 ）文化管理阶段（1981年以来——“文治” ） 然而，与所有科学技术一样，它们用自己的力量推动了人类社会的发展，同时也 使自己落伍。科学管理的理论和方法作为企业管理领域的一个伟大创举，尽管在半 个多世纪中对世界工业发展起过巨大的推动作用，但泰勒的科学管理重物轻人，仅 仅把员工当作工具，对员工采取胡萝卜加大棒式的管理思想和管理方式，随着经济 和技术的发展 越来越显现出其消极的一面 2.科学管理向文化管理发展的必然趋势 首先，泰勒的科学管理理论的前提是假设企业员工是追求经济利益的“经济 人”，除赚钱糊口之外别无其他工作动机，懒惰是所有人的共性。于是认为，重奖、 重罚、金钱刺激是提高员工工作热情的唯一手段。在19世纪末20世纪初，全球生产 力水平低下，尤其是战争使人们的生活未能达到温饱时，这种假设不无道理，当时 的社会现实为这一管理理论提供了合理性和可行性，这也正是泰勒的科学管理之所 以能成为企业管理史上一个伟大阶段的重要原因。然而，当生产力的发展使人们的 生活水平得到提高之后，生存需要就不再是员工的唯一需要，对于解决了温饱问题 的员工来说，单纯满足其生存需要的金钱及高压制度就显得越来越无力，于是泰勒 制从理论到实践都陷入了困境。与此同时，满足员工社交、自尊、自我实现的高层 次的精神需要则成为激励和赢得员工高度工作热情的主要动力。 其次，随着世界科技革命的兴起，人类开始向知识经济时代迈进，这是人类社会 进步的又一大趋势。伴随这一进步，脑力劳动将成为社会劳动的主要形式。脑力劳 动的特点是在看不见也摸不着的无形状态下进行的，其效率的高低完全取决于员工 的自觉性和责任感。在这一状态下，以高度精确的时间与动作相配合为其主要管理 手段的科学管理则完全失去了用武之地。 再次，20世纪初，科学管理依靠等级森