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删除的内容:
目 录
前 言 1
公司介绍篇 2
一、公司简介 2
二、组织结构 3
三、公司标识 4
四、文化理念 4
人事制度篇 6
一、入职指南 6
二、工作纪律 7
三、福利政策 8
四、绩效考核 10
五、员工培训 11
六、奖惩制度 12
行为规范篇 17
一、礼仪规范 17
二、服务规范 20
三、管理规范 23
四、投诉处理 26
五、安全守则 27
附 录 30
一、文明用语 30
二、服务忌语 31
三、英语口语 32
删除的内容:
前 言
本手册的宗旨在于为创业物业发展有限公司的员工提供有关公
司及人力资源管理的政策程序,让员工了解到可以享受的权利以及应
该遵守的规则。
本手册主要涉及员工工作中常见之内容,如需要了解更多的内
容,请与行政人事部联系。
本手册中的内容如有变动,公司将在适当的时候将需要修订的内
容公布给员工。
本手册涉及之内容,仅供公司内部使用,手册中的任何内容不得
提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司,应
主动将手册归还行政人事部。
1
公司介绍篇
一、公司简介
西安创业物业发展有限公司,是西安创业园发展中心为适应企业孵化器国际
化、专业化发展的需要,总结多年物业委托管理与自办物业两方面经验,于 1999
年 4月注册成立的专业物业公司。公司经过五年多的积极实践和经验积累,造就
了自己特有的管理理念和服务特色,成为西安创业园发展中心和西安软件园发展
中心专业化服务支撑体系的一个重要组成部分。
公司现承接软件园、创业广场、创新大厦、创拓大厦、创业大厦、国际学校、
数码时空、西安市招商局等物业面积 30 万㎡。为业主和入驻企业提供便捷、高
效、全方位、一体化的服务项目:房屋维护保养与管理;水、电、气、暖系统;
中央空调及新风系统;电梯系统;消防系统;以及通讯、网络系统等设施、设备
的运行、维护、保养和管理;公寓客房管理;园区和楼宇的清洁保洁、治安保卫、
防火安全、绿化养护、大厅前台接待、收发、文讯等物业服务项目;房屋、设备、
设施的大、中修、改造;电器维修;特种保洁;轻印务以及车辆租赁等服务。
公司坚持以人为本的理念,激发员工工作的积极性与创造性。公司员工以企
业为荣、以服务为本,勤勤恳恳地工作在自己平凡的岗位上。同时公司采取岗前
培训、能力考核、持证上岗、优存劣汰、奖惩结合等方式,加强员工的管理工作。
近年来,公司配合西安创业园发展中心和西安软件园发展中心,圆满完成了
接待胡锦涛、江泽民、温家宝、李鹏、朱镕基、李瑞环、曾庆红等党和国家领导
人,以及国内外重要贵宾的接待活动。承担了国家级西安软件园示范区物业、创
业广场的前期物业管理的策划,及西安软件园、创业广场、国际学校、市招商局
的开业入驻、国际软件技术活动周等重大活动;受邀协助杨凌开发区创业服务中
心、西北农业科技大学等单位开展物业管理服务策划,参与了杨凌农高会会务服
务活动。受到了主管部委、省市领导、高新区管委会、服务业主及入驻企业的肯
定和好评。
2
二、组织结构
董事会
监事(会)
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