酒店管理信息系统培训教程 第三部分：前台收银系统.pdf

酒店管理信息系统培训教程 第三部分：前台收银系统 FOXHIS前台收银系统主要用于处理酒店客人的各种帐务。前台收银系统的 主菜单总共包括七个部分：帐务处理、其他业务、交班报表、信息查询、系统 报表、窗口、其他 第一节 前台帐务 ◆ 房 间 帐：指需要住店客人自付的费用，如散客的费用，团队成员 自负的杂费等。 ◆ 团 队 费 用：团队费用一般分成两种：（1）、由团队统一支付的费 用如房费、餐费、会议室的租金等，称为公付帐。（2）、各成员房间发生的 杂费如房间的电话费、客人的购物费等，称为自付费用，自付费用归在房间 帐里面。 ◆ 宾馆工作帐：顾名思义就是宾馆为了工作需要，或财务审计为了帐务 上的特殊处理的需要而设立的帐户。如酒店有一项非住店客人的停车费要录 入电脑系统，就可以在宾馆帐里录入，又如财务的审计审核出前天的报表数 据有错，因为报表一经生成后就不能再修改，所以就可以在宾馆帐里输入数 据进行调整，保证报表的累计数正确。 第一节：前台帐务 执行帐务处理→前台帐务，打开『前台帐户散客成员』 如图示 “客欠”显示为黑色正数表示客人欠酒店钱，即客人已付押金小于客人实际消费 额；“客欠”显示为红色负数表示客人已付押金大于客人实际消费额。 〖查询〗 用于查找客人帐户信息，单击〖查询〗，打开『按指定条件查找 xxxxx』窗口，如下图所示 ,本查询支持模糊匹配 系统默认的初始状态为“I在住”，因此想要查询其他状态的客人，首先 必须改变列表的主单状态。 实例3.2 ： 假设当前正处理406房间客人的帐务，307房间客人要求查看他的帐 务。 操作步骤： （1）、407客人帐务主单下，按回车，弹出『帐号查询』窗口 （2）、在『帐号查询』窗口输入房号【408】，回车，系统直接将界面切换 到0307客人的帐务主单。 实例3.3：在住的客人王海燕的费用清单如下： 押金 2500元 康乐中心 800元 映波厅 520元 大堂吧 120元 客房洗衣80元 卡拉OK 150元 要求输入这些费用，并且结帐，结帐时收全天的手工房费。 （1）、执行帐务处理→前台帐务，打开『前台帐户散客成员』。 （2）、单击〖查询〗，打开『按指定条件查找散客成员』窗口，在【姓 名】处输入王海燕，回车，系统显示查询结果，同时自动打开客人王海燕的 帐务主单（如图3.9所示）。 （3）、单击〖收款〗，打开『定金输入』窗口，在【4.金额】处输入2500 ，输入【单号】（单号指的是手工单据的编号），单击〖确定（O）〗。 （4）、单击〖费用〗，打开『输入费用』窗口，按F1，打开『费用码帮助 』，双击“21康乐中心”，双击“21A费用”，【4.金额】输入800，输入【 单号】，单击〖确定（O）〗（如图3.7所示）。 （5）、类似于（4），输入映波厅、大堂吧、客房洗衣、卡拉OK的费用。 （6）、单击〖结帐〗，打开『选择一起结帐客人』窗口，单击“加收房费”的 “全天”，窗口如下图所示。 单击〖确定（O ）〗，帐务主单显示“结帐”窗口，如图3.9所示。 （7 ）、单击〖收款〗，弹出『结算款输入』，单击〖确定（O）〗（实际业务 中必须同时退还客人多余押金或收取不足费用）。再次单击〖确定（O）〗，弹 出『打印帐单』窗口，此处不打印帐单，因此单击〖退出〗，客人状态由 “I”→“O”，结帐完毕。 帐务主单窗口介绍 ◆A区客人信息 A 区 显示客人的登记信息，主要包括帐号( 帐号后I-主单状态在住)、单位 、房号、姓名、特要、房价、备注等信息。这些信息都是由前台接待员在预订 、登记时录入的。 ● 姓名 系统中用不同的方式来表示不同类型的客人，普通客人—— 常规，VIP—— 红 色，斜体—— 回头客。将光标指向某一客人姓名上，系统将显示该提示。 ● 房价 将鼠标指向房价处，系统将提示“原价：xxx元，优惠：xxx元” 。当房价为0时，用 红色显示， ● 协议 鼠标指向协议处，系统显示协议内容。 定金输入 收取定金的操作方法 帐务主单下，单击〖收款（O ）〗或用快捷键ALT+D ，打开『定金输入』