第八章 企业形象与企业文化.pdf

第八 第八 章企 章企 业形 业形 象与 象与 企业 企业 文化 文化  随着社会经济的发展，现代企业的竞争已 经由传统的产品竞争向人才竞争、品牌竞 争、企业形象竞争转变。企业形象是企业 经营的重要资源，企业文化是企业的灵 魂，它们已成为企业越来越重要的无形资 产。精心塑造良好的企业形象、培养建设 本章 独特的企业文化，已经成为现代企业在日 本章 益激烈的市场竞争中求得生存和发展的关 学习 键。 学习 目的  通过本章的学习，理解企业形象与企业文 目的 化的含义，明确企业形象和企业文化的内 容和功能，为更好地进行企业形象设计和 文化建设奠定基础。  一、企业形象  企业形象的塑造，人们也将其称为CIS 设计，也就是企业形象识别系统 第一 (Corporate Identity System简称CIS) 的建 第一 节 立。由于物流企监在我国是一个新兴的行 节 业．从目前我国物流发展来看，传统的企 企业 业尚处在转变之中，新兴的企业刚刚起 企业 步，外资企业只得到有限的发展，因此， 形象 真正地拥有可以信任的物流服务品牌、系 形象 统庞大的物流网络、高素质的物流人才和 与企 丰富的物流运作经验的现代物流龙头企业 与企 尚属风毛麟角，多数物流企业还没有形成 业文 自己独特的经营理念，企业的竞争地位尚 业文 不稳定。所以，如何发挥企业自身的优 化 势，塑造良好的企业形象就显得尤为重要。 化 企业形象是指社会公众即企业成员 对企业总体的印象和客观评价。企 业形象是企业“形神合一” 的载体。 (一) 所谓“形”，是企业的一种物质的表 (一) 现形态，是构成企业各种经济活动 企业 形态的总称。所谓“神”，则是由企 企业 形象 业客观物质运动所造成的一种心理 形象 定势和精神力量。企业形象是公众 的含 对企业在运作过程中表现出来的行 的含 为特征和精神风貌的总体性评价和 义 义 综合性反映，是企业外观形象和内 在本质以及企业的物质文明和精神 文明的有机统一。 (一)企业形象的含义 (一)企业形象的含义 企业形象，从外部看主要表现为企业的信 企业形象，从外部看主要表现为企业的信 誉、风格、产品质量、商标及售后服务、 誉、风格、产品质量、商标及售后服务、 广告宣传等；从企业内部看，是企业员工 广告宣传等；从企业内部看，是企业员工 在工作中产生的与企业经营理念和经营目 在工作中产生的与企业经营理念和经营目 标高度统一的理念、认同意识、激励机制 标高度统一