市场营销学课件(PPT 49页).ppt

推销观念 企业认为如果任其自然，消费者一般不会主动购买本企业太多的产品，因此，企业应下大力展开推销和促销工作。 企业经营的核心在于推销和促销，而非消费需求。 推销是指卖那些生产出来的东西 营销是指生产那些能够卖得出去的产品 市场营销观念 企业的任务关键在于断定目标市场消费者的需求和欲望，并且要比竞争者更好地满足消费者的需求 营销观念的思想资源： 两个导向： 消费者导向 竞争者导向 四大支柱： 市场中心 顾客满意 协调的市场营销 赢利性 市场营销观念与顾客让渡价值 顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 顾客总成本 顾客总价值 产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 货币成本 时间成本 精神成本 体力成本 市场营销观念与顾客满意 顾客满意 CS (Customer Satisfaction) CS战略中最重要的就是要站在顾客的立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放到一切考虑因素之首。 从4P、4C到4R的营销观念的碰撞与变革 4Ps 1. 市场营销战术(Marketing Tactic)的“4Ps”, 也称为市场营销组合(Marketing Mix) 产品 (Product)、价格 (Price)、 渠道 (Place)、促销 (Promotion) 2. 市场营销战略(Marketing Strategy)的“4Ps”。 诊断 (Probing)、细分 (Partitioning)、 择优 (Prioritizing)、定位 (Positioning) 市场营销学 第一章 导论 市场营销学是建基于哲学、数学、经济学、管理学和行为科学之上的学科，不仅是当代企业在迅速变化的市场环境和日趋激烈的竞争中求生存、求发展的管理利器，而且逐渐成为我们这一代人的一种核心思维方式，激发了人们丰富的想象力。 面对21世纪知识经济和经济全球化的挑战，现代市场营销理论又不断的发展与创新，因此，全面系统的学习和掌握市场营销的理论和方法，不仅能使我国的企业适应更加剧烈的市场竞争，而且能够使我国企业的营销管理达到更高的水平。 市场营销学概述 市场营销学与相关科学 市场营销的内涵 市场营销的重要性 市场营销学哲学 第一节 市场营销学概述 一、市场营销学的性质与研究对象 市场营销学的性质： 市场营销学是一门以经济学、行为学、管理学和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的市场营销活动及其规律性的综合性应用科学。 市场营销学的研究对象： 市场营销学的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律。 市场营销学的研究对象 市场营销学是研究企业如何以消费者和用户的需求为出发点来组织企业的整体营销活动，既根据顾客的欲望与需求，生产适销对路的商品和劳务，并通过交换转移到顾客手中。市场营销学是研究这一全过程的管理科学。 市场营销学研究的主要内容 1. 研究市场营销学的基本理论； 2. 研究企业的战略计划过程； 3. 研究企业竞争地位与营销战略; 4. 研究企业营销管理过程; 5. 研究市场营销理论的延伸和扩展。 市场营销学的研究方法 1. 管理研究法 2. 系统研究法 3. 社会研究法 从管理决策的角度来研究。 具体地应用了系统工程的原理和方法。 主要研究市场营销活动和各种市场营销 机构为社会做出的贡献及所付出的成本。 第一阶段：19世纪末到20世纪初为市场营销学的初 创阶段 二、市场营销学的产生与发展 第二阶段：20世纪30年代到二次大战结束为市场营 销学的应用阶段 第三阶段：20世纪50年代至今为现代市场营销学的 繁荣发展阶段 第一阶段：19世纪末到20世纪初为市场营销学的初 创阶段 这一阶段由于工业革命的爆发，使资本主义世界的经济迅速发展，需求膨胀。市场总态势是供不应求的卖方市场。由于各种产业用品和消费品都不愁没有销路，决定了企业在当时要解决的首要问题是增加产量、降低成本，通过为市场提供更大的产品量而获得更大的利润。 在这个阶段市场营销学的研究特点是： 1. 着重研究推销术和广告术，至于现代市场营销的理论、概念和原则还没有出现； 2. 研究活动基本上局限于大学的课程和教授的书房，还没有得到社会和企业界的重视。 第二阶段：20世纪30年代到二次大战结束为市场营