酒店管理会所__提高管理能力.pdf

未来企业的竞争是学习能力的竞争 卓越管理能力 2011/9/9 1 目 录  管理意识与技能  自我认知与管理  赢得上司信赖  获得下属拥戴 2011/9/9 2 现代企业的经济增长点 高新科技增长点；  “把握投机”增长点； 企业管理增长点。 关键词： 向科技要发展； 向管理要效益。 企业的不同发展阶段有不同的增长侧重点。 2011/9/9 3 管理的“九段三十六级” 管理九段 三十六级 一段 经验管理 1随机管理 2纪律管理 3管理组织 4管理目标 二段 效率管理 1计划管理 2规范管理 3效率管理 4顾客满意 三段 成本管理 1成本计划 2成本中心 3利润中心 4效益管理 四段 质量管理 1质量保证 2质量认证 3质量文化 4信誉保证 五段 柔性管理 1特色产品 2柔性生产 3柔性组织 4人性为本 六段 知识管理 1知识共享 2学习组织 3知识联盟 4知识分配 七段 创新管理 1个人创新 2企业创新 3联合创新 4创新文化 八段 文化管理 1文化形成 2塑造文化 3文化产品 4文化战略 九段 战略管理 1经营战略 2特色战略 3发展战略 4战略艺术 2011/9/9 4 目 录  管理意识与技能  自我认知与管理  赢得上司信赖  获得下属拥戴 2011/9/9 5 自我认知与管理  角色认知  自我认知  自我管理  自我要求 2011/9/9 6 管理者的四个角色 长期 变革管理者 文化塑造者 外在变动管理 创新组织文化 对变动之快速响应 绩效导向文化 ④ 积极化变动为机会 鼓励学习文化 ③ 内在变动管理 凝聚共同价值 促发思维模式转变 倡导核心价值 事 对 个人价值冲突管理角色 塑造共同愿景 人 对 任务成果 激励工作态度 质量、时效、成本 主动积极心态 ① 利润、服务