企业文化系列手册之员工礼仪规范.pdf

企业文化系列手册 之 员工礼仪规范 序 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一 句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、 工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活 的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的 一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的 维护者。 “客户至上、服务至上”作为九洲的服务宗旨，它充分地反映了公司对每 位九洲员工的期望。作为一名九洲人，我们的一言一行都代表着九洲的企业 形象，对客户能否进行优质服务直接影响到九洲的企业声誉，既使九洲有再 好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降， 业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位九洲员工的基本要求，也是体现公 司服务宗旨的具体表现。 本礼仪手册是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望公司员工 认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。 本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉 那些不好的习惯，做一名合格的九洲人。 目录 1、微笑 9、客人接待的一般程序 / 2 、仪表要求 10、访问客户 3、工作时保持自身的良好状态 11、办公室礼节应用 4 、常用礼节 12、办公室规定 5、文明用语 13、建立良好的人际关系 6、电话礼仪 14、如何做一名被上级信赖的部下 7、座位次序 15、如何发扬九洲的团队精神 8、名片的使用方法 16、自我检查 1. 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成 的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好 的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取 决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感， 增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你 微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力 ，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的 生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。 微笑的2种训练方式 ①把手举到脸前； ②双手按箭头方向做“拉”的动 作，一边想象笑的形象，一 边使嘴笑起来。 / ①把手指放在嘴角并向脸的上方 轻轻上提； ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 2、仪表的要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交 通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自 己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工 作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 3、工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我 尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位九洲员工的 工作态度和责任感。 [站姿] 说明： 1、入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢