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ERP系统实施的有效沟通 ERP系统实施的有效沟通 ERP系统实施的有效沟通  一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难。她不知 该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好 象一个问题刚解决，新的问题就又出现了。  她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒 入一些水，然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。 他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后一只锅 里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们侵入开水中煮，一句话 也没有说。  女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约 20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡 蛋捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做 完这些后，他才转过身问女儿，“亲爱的，你看见什么 了？”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡”，她回答。   他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸， 注意到他们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破 它。将壳剥掉后，他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后， 他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她 怯生问到：“父亲，这意味着什么？”  他解释说，这三样东西面临同样的逆境——煮沸 的开水，但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮 的，结实的，毫不示弱；但进入开水之后，它变软 了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护 着它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬 了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水之后，它们倒 改变了水。“哪个是你呢？”他问女儿。“当逆境找上门 来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖 啡豆？” 首先：要明确沟通的目的  第一，管理客户对系统的期望值，维护客户关系， 达成用户的满意。系统实施是个服务性行业，客户 满意是工作的终极目标。要想达到客户满意，就要 让客户对项目有合理的期望值。不然的话，天王老 子也无法无休止地满足用户。 第二:了解、确认和控制客户需求， 以便对系统进行适当的定制 。这是达到客户满意的重要途径。这里特意 提到了控制客户需求。因为仅仅了解和确认 客户的需求还不能确保项目的成功实施，应 该学会控制，或者说引导客户的需求，说服 客户剔除不合理需求，这才是重点和难点 第三，将必须的知识传授给客户 （说白了就 是培训。培训也是沟通的一种形式）。系统 设计再好，用户不会用，仍然会产生抱怨。 如果产生这方面的抱怨，对系统实施来讲是 很不合算的。因为前期工作投入都很大，最 后一环熄火，临门一脚踢不进去，相当于一 切都白费了。 通）  第一，充分重视：  有句话流传甚广：怎么说比说什么更重要，或者说， 说话的方式比说话的内容更重要。做ERP项目实施， 从根本上说是一个与人打交道的事情，而不是一个与 系统打交道的事情。所以说与客户的沟通才是重中之 重。做多了项目就会发现，在实施过程中发现的所有 技术上的问题，最终都被证明并不是问题。因为技术 是为人服务的。你把人搞定了，技术上有所限制，并 不是什么可怕的事情。更重要的是，技术上的问题， 往往是因为人的思路不清晰，不合理导致的。帮助客 户把道理讲明白，把思路理清楚，技术上的问题经常 会自动地消失。客户的一个不合理需求，如果你不能 通过沟通来说服客户，而是强行通过技术来实现的 话，那就是在做费力不讨好的事情。所以，最重要的 原则就是，要明白自己将要做的事情中最重要的是什  一 ， ： 卖柴的人听不懂“荷薪者” （担柴的人）三个字，但是听 得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。  秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句 话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 （你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来， 会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为 听不懂秀才的话，于是担着柴就走了  记得有人说，你可以一辈