单元(一)品质系统介绍.pdf

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2019-01-24 发布于山东
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單元(一) 品質系統介紹品質系統介紹品質品質 Jason Lee 2003/2/19 1 內容: - 客戶導向之觀念 - ISO9000品質系統國際標準介紹 - 品質保證組織與職責品質保證組織與職責 - 產品開發段品質保證 - 製造段品質管理 - 售後服務段品質管理 - 重要客戶系統介紹品質品質 Jason Lee 2003/2/19 2 客戶導向之觀念客戶導向之觀念生產型態之演進 1930~1950 1950 ~ 1970 1970 ~ 1980 ~ 現在 1980 大量生產大量生產種類多定單生產以定單生產種類變化少符合顧客要求且JIT 結論: 生產必需跟著客戶走, 以支援行銷為首要之務. 品質品質 Jason Lee 2003/2/19 3 品質過程 V.S. 不良率之演進 1930 ~ 1950 1950 ~ 1970 ~ 1980 ~ 現在 1970 1980 品管過濾不良檢驗不良制造技術設計/系統/習過程過程慣慣產品高不良率不良率仍百分不良率低不良不良相當高(%) 已大為降低率.(PPM) 率 6σ品質結論: 未來的品管過程將是系統下之一種習慣; 顧客將無法忍受非習慣性品質下產之品. 品質品質 Jason Lee 2003/2/19 4 品質的品質的44個等級個等級 LevelLevel ⅣⅣ ‘‘完美級＇完美級＇ LevelLevel ⅢⅢ LevelLevel ⅡⅡ ‘‘預防級＇預防級＇ ‘‘品質保證級＇品質保證級＇ LevelLevel ⅠⅠ ‘‘‘‘檢驗級檢驗級檢驗級檢驗級＇＇＇＇ -- 通過檢驗維持品質 -- 品質保証活動貫穿 -- 注重開發階段 -- 高層管理者設定零缺陷 -- 缺乏品質意識和生產過程 -- 大量採用“品質設計＂的品質目標專業知識 -- 注重生產過程的穩定性和“預防措施＂ -- 各部門和層次各自制定 -- 對品質的要求僅限 -- 品質保証職能集中