“易数易码”店面文化及部门综述.pdf

内部资料，注意必威体育官网网址 “易数易码”店面文化及部门综述 店面运营管部 王杨 内部资料，注意必威体育官网网址 目录： “易数易码”店面文化 “易数易码”店面使命 “易数易码”店面文化 “易数易码”店面经营理念 “易数易码”店面服务原则 “易数易码”运营部综述及管理细则 1. “易数易码”店面分级制度及人员晋升考核 2. “易数易码”店面红黄牌考核制 3. “易数易码”店面运营落地指导手册 内部资料，注意必威体育官网网址 “易数易码”店面文化 内部资料，注意必威体育官网网址 “易数易码”店面使命： 内部资料，注意必威体育官网网址 “易数易码”店面文化： • 客户至上——互为客户,服务客户; • 专业协作——敬业专业,团结协作; • 激情进取——激情创业,创新进取; • 快乐成长——快乐工作,学习成长. 内部资料，注意必威体育官网网址 “易数易码”店面经营理念： • 就近便利—— 网点众多，多渠道、多方式可供选择; • 放心消费—— 品质可靠，价格公道; • 产品丰富——专注IT及消费电子产品; • 专业服务——专业、贴心、增值服务。 内部资料，注意必威体育官网网址 “易数易码”店面服务原则： 无论何地，任何人都可以从我们的店面： 购买到满意的产品，享受到专业可亲，自然信赖的服务！ 内部资料，注意必威体育官网网址 专业 得体的形象礼仪、丰富的专业知识、充分 得体的形象礼仪、丰富的专业知识、充分 了解顾客需求，提供“顾问式”介绍和销售。 了解顾客需求，提供“顾问式”介绍和销售。 内部资料，注意必威体育官网网址 专业 1、店员的仪容仪表应整洁规范，言谈举止应大方得体。 2、熟练掌握联想在店面销售的所有产品知识、话术及销 售技巧，能熟练介绍并应用联想售后服务条款，了解市 场行情，关注竞品动态。 3、能够区分顾客类型，灵活运用需求五问了解顾客需求， 以FBS为基础从顾客需求出发，能说会练，向顾客推介和 销售产品。 内部资料，注意必威体育官网网址 可亲 可亲就是要确保每一个顾客愉快的成交或 可亲就是要确保每一个顾客愉快的成交或 离开店面，并且愿意再次光临。 离开店面，并且愿意再次光临。 内部资料，注意必威体育官网网址 可亲 1、微笑服务，象对待自己的朋友一样对待顾客； 2、主动向顾客介绍自己，快速破冰，拉近与顾客的心理 距离； 3、对待所有的顾客一视同仁，不因顾客的外表、年龄、 身份、购机与否或其他特殊情况（ 残疾、外宾等）而提 供不同质量的服务； 4、对待顾客的建议应积极聆听并表示感谢； 5、顾客需要帮助时，及时提供力所