中国南方航空企业文化案例分析.pdf

1 前言 企业文化是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同 的识别认知系统，是企业价值观、企业宗旨、企业精神物化为员工的行为习惯， 既包括隐含的规则、价值和假设，也包括看得见的举止行为。基于这些价值和假 设，企业形成自己的政策和行动。 一般的研究者认为，企业文化分为三个层次：表象层、制度行为层以及价值 层。其中表象层是研究者最容易观察的；价值层则更能反映企业文化的实质，但 却是最难观察的。组织文化的各个层面可以用下图形象表示： 表象层次： 组织的经营思想，经营管理模式与员 工的行为等表征。 制度行为层次： 组织成员共同遵守的规章与报酬标 准，对企业组织行为产生规范性、约 束性影响的部分。 价值层次： 组织的核心价值观、信念与理想，是 组织文化的灵魂。 企业文化不但具有对内平衡差异对外统一形象的功能，而且它也是企业战略 形成和执行的关键。在相当长一段时间内，现有文化增强了企业的凝聚力并成为 企业的竞争优势之一。由于这些思维定式和标准曾经被证明是成功的，因而我们 倾向于对所有新出现的问题都使用同样的思维方法，但危险是这时环境可能已经 发生了变化。因此，企业在调整公司战略的同时必须及时采取措施创新企业文化， 从而获得新的竞争优势。 2 研究对象及选择原因 在众多的组织之中，我们选择研究南方航空公司，主要原因有如下几方面： ·南方航空公司是国内航空业的三个骨干企业之一，发展迅速，规模较大。 ·南方航空公司处于服务性行业中，而其本身的文化具有服务性行业的一些明显 特征，对于日后研究其他服务性行业的文化有着一定参考价值。 ·在中国，航空业目前属于国家垄断行业，南航的企业文化因此与其他国家航空 公司会有一定的差异，对于我们横向分析比较有很好的模范作用。 ·中国加入WTO以后，为了配合必要的发展，南方航空公司目前正处于战略转型 的重要阶段，其营销手段，战略决策改进的同时，也需要相应地将文化作改善调 整，是更好的适应过渡期以及今后的长远发展。 同时，我们选择南航作为研究对象，也是出于对资料可获得性的考虑。在 研究过程中，我们参考了大量组织内部材料，包括对公司对青年员工的调查，对 公司高层和中层的访谈、公司尚未定稿的员工手册草案等等。这些材料对我们深 入研究南航的文化起到了至关重要的作用。 研究方法、框架选择与分析步骤 正式展开我们的研究之前，我们首先对“实证”和“规范”这两个分析框架 进行了严格区分。实证的文化分析框架，指的是用调查研究的方法，定性或定量 地描述组织文化的外在表现实际是什么，并以此为依据推断组织文化的内在表 现。规范的文化分析框架，指的是根据组织文化建设者提出的，对组织文化核心 或制度应该是什么的描述，以逻辑的方法推断这种文化的外在表现应该出现的情 形。 较为清晰地区分实证和规范的框架是本研究的一大特色。我们结合组织文化 的不同层次，将组织文化分为规范的文化和实际的文化，而每一个