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阿里巴巴的企业文化
公司简介
阿里巴巴集团始于1999年创办的阿里巴巴网站,
它是全球最大的B2B电子商务平台,目前已成为亚洲最
大个人拍卖网站。
阿里巴巴的发展,可追溯到其创始人1995年—
1997年其创始人创办的中国第一家互联网商业信息发
布网站—— “ 中国黄页”。
而 1997年— 1999年加盟外经贸部中国国际电子
商务中心,开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易
市场也是其重要的里程碑。
公司使命:让天下没有难做的生意
公司目标:
公司目标:
做102年的企
做102年的企
业,做世界10大
业,做世界10大
网站,是商人就
网站,是商人就
一定要用阿里巴
一定要用阿里巴
巴。
巴。
公司使命的比较
使命即一个公司为什么而生存。
100年以前通用电气生产电灯泡时,他们的使
命是“让天下亮起来”,生产的灯越亮越好;
迪斯尼乐园创建时他们的使命是“让天下的人
开心起来”,他们做的都是开心的东西;
我们国家后起的乳业巨头蒙牛的使命是“百年
蒙牛,强乳兴农”。
为什么要做102的企业
阿里巴巴想做102年的企业,为什么呢?我们是
成立在1999年,上世纪我们活一年,这个世纪我们再
活100年,下个世纪我们活一年,正好是102年,马
云不可能待在这个公司102年,我有可能待5年、7
年、10年,不可能待得太长,我主要的职责是帮我的
继承人把整个公司的机制建好,这个企业才会不断地
成长起来,今后我离开这个公司以后,公司会更加发
展壮大,这才是一个优秀的企业者或者领导做的事。
—— 马云
企业文化的发展过程
第一阶段:可信、亲切、简单
第二阶段:独孤九剑
第三阶段:六脉神剑
可信、亲切、简单
可信就是诚信,后来演变为价值观,又衍生出
“诚信通” 产品。
亲切就是人性化和人情味,就是阿里巴巴与客户
亲如一家。
简单就是阿里巴巴的页面和软件要简单,因为商
人应用网络的水平不高。简单还包括公司的人际关系
要简单,杜绝办公室政治;所有争论都要留在办公
室,不准带出办公室。
独孤九剑
20XX年1月13 日,阿里巴巴第一次将企业文
化总结、提炼,固化为文字,这就是独孤九剑,即九
大价值观。独孤九剑有两个轴线。一是创新轴:创
新、激情、开放、教学相长。其中激情是核心,这是
马云的本质。二是系统轴:群策群力、质量、专注、
服务与尊重。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要
简易,系统也要简易,简易就是防止内部产生官僚作
风,防止办公室政治。
六脉神剑
独孤九剑形成文字后,就成为阿里巴巴价值观的
第一个正式版本。作为价值观独孤九剑在阿里巴巴灌
输了三年多,它不但成为员工的行为准则,而且进入
到员工的绩效考核体系中。20XX年8月,阿里巴巴决
定将独孤九剑进行简化。简化的过程是先由人力资源
部门拿出基本方案,然后召开由100多位员工参加的
座谈会,再由企业高层对座谈会结果再讨论,最后是
投票表决。最终的结果,即六脉神剑的内容是:客户
第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。
六脉神剑之“客户第一”
客户是衣食父母
无论何种情况,微笑面对客户,始终体现尊重和诚意
在坚持原则的基础上,用客户喜欢的方式对待客户
站在客户的立场思考问题,最终达到甚至超越客户期望
平衡好客户需求和公司利益,寻求双赢
关注客户需求,提供建议和资讯。帮助客户成长
六脉神剑之“团队合作”
共享共担,平凡人做非凡事
乐于分享经验和知识,教学相长
以开放的心态听取他人意见;表达观点时,直言有讳
在工作中群策群力,拾遗补缺,不是自己份内的工作也
不推诿
决策前充分发表意见,决策后坚决执行
有主人翁意识,积极参与,促进团队建设
六脉神剑之“拥抱变化”
迎接变化,勇于创新
对于行业和公司的变化,认真思考并充分理解,积极接受
对于变化对个人产生的影响,理性对待,充分沟通,诚意配合
面对变化,积极影响和带动同事
在工作中具备前瞻意识,不断尝试新方法,新思路
即使变化后产生了挫折和失败,也能重新调整, 以更积极的心
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