第10章_汽车服务企业文化.pdf

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2019-01-23 发布于山东
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第10章_汽车服务企业文化.pdf

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第10章企业文化  10. 1企业文化概述  10. 2企业文化建设  10. 3企业形象 10. 1企业文化概述  10. 1. 1企业文化概念  “企业文化”一词，源于美国英文“Corporate Culture” , “ Corporate”有团体的、法人的、共同的等含义，所以，企业文化又称公司文化、组织文化和管理文化。在20世纪80年代“Corporate Culture”被西方管理学界频繁使用时，由于中国当时实行“部—局—公司— 厂”这种直线管理格局，大多数公司都是兼有行政与经营职能的一级组织，为避免发生误会，就把这个新术语翻译成了企业文化。企业文化实际上是整体文化系统下面的一种分支文化，是用文化学的理论和方法，研究经济与文化融合的现象时产生的一种亚文化。下一页返回 10. 1企业文化概述  企业文化是一种在从事经济活动的组织之中形成的组织文化。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。  总之，企业文化有广义和狭义之分，广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和，狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。上一页下一页返回 10. 1企业文化概述  10. 1. 2企业文化的结构  企业文化应该由以下内容构成。  1.思想内涵  企业文化的思想内涵包括企业哲学、经营理念与企业精神。企业哲学主要有企业的价值体系和综合处理信息的方法，它在总体上规范了企业的经营宗旨和行为。经营理念是企业经营的指导思想，是经过整理后可以宣示于人的条理性思想，是企业的使命和经营目标。它直接决定了企业的经营行为。企业精神指企业在生产经营实践活动中形成的，促进企业发展并能激发职工干劲的一种无形的力量，包括创新精神、独立与协作精神、顽强拼搏的精神、务实的精神等。  上一页下一页返回 10. 1企业文化概述  2.信息网络  企业文化的信息网络是连接企业组织中各种信息通道的网状结构，包括正式渠道、非正式渠道和纵横交错的立体式渠道三种。正式渠道犹如一个人的动脉血管，非正式渠道犹如静脉血管与经络系统。只有全身的动、静脉血管与所有经络系统都通畅，人体才是健康与充满活力的，在企业的信息网络中，各种信息往往不是以单一的渠道或方式发布，而是纵横交错，如蛛网般密布，以立体的网络式发布和接收，因此，这些网络组成了纵横交错的立体式渠道信息网络。上一页下一页返回  10. 1企业文化概述  3.行为规范  企业文化的行为规范包括人们一般都认可的制度文化，但它又比制度文化广泛得多。事实上，企业的行为规范不是规章制度所能概括的。除了企业正式制定的规章制度能对企业人的行为进行规范以外，非正式制度所引导的行为规范，也就是企业的潜规则，对企业人的规范作用也很大，有时甚至超过正式的规章制度所起的作用。非正式制度形成的行为规范可能是建立在正式制度基础之上，并且形成对正式制度的一种反映和强化;也可能不是建立在正式规章制度之上，而是由有一定权力与威望的人引导的、企业真正实施的行为规范。由于不同企业所信奉的管理哲学不同，企业领导层身体力行的效应不同，所以他们所实施的管理制度和实践结果也会不一样，而这种管理上一页下一页返回制度与实践的不同则会导致具有不同行