第6章 服务企业文化建设.pdf

第6章服务企业文化建设 第6章服务企业文化建设  6.1企业文化概述  6.1企业文化概述  6.2企业文化的构建与变革  6.2企业文化的构建与变革  6.3企业文化与核心竞争力  6.3企业文化与核心竞争力 6.1企业文化概述 6.1企业文化概述  6.1.1企业文化的内涵与外延  6.1.1企业文化的内涵与外延  6.1.2企业文化的特性  6.1.2企业文化的特性  6.1.3企业文化的构成要素与内在  6.1.3企业文化的构成要素与内在 结构 结构  6.1.4企业文化的基本内容  6.1.4企业文化的基本内容  6.1.5企业文化的重要功能  6.1.5企业文化的重要功能  6.1.6企业文化与经营绩效  6.1.6企业文化与经营绩效 6.1.1企业文化的内涵与外延 6.1.1企业文化的内涵与外延  企业在指在一定的社会经济条件下，一个企  企业在指在一定的社会经济条件下，一个企 业通过其长期的经营实践所形成的，并为全 业通过其长期的经营实践所形成的，并为全 体企业员工所公认和遵循的价值观念、职业 体企业员工所公认和遵循的价值观念、职业 道德、行为规范和准则的总和。 道德、行为规范和准则的总和。  从以下几方面来理解企业文化的内涵：  从以下几方面来理解企业文化的内涵：  (1)企业文化是特定企业组织在应对其外部环  (1)企业文化是特定企业组织在应对其外部环 境和内部整合过程中出现问题时所发现、发 境和内部整合过程中出现问题时所发现、发 明或形成的关于企业使命、责任和员工行为 明或形成的关于企业使命、责任和员工行为 的基本假说和规范。 的基本假说和规范。  (2)企业文化所内含的企业精神、企业价值  (2)企业文化所内含的企业精神、企业价值 观、企业经营理念和企业行为规范与准则 观、企业经营理念和企业行为规范与准则 等，是为企业文化共同体成员所接纳、认同 等，是为企业文化共同体成员所接纳、认同 而形成的一种群体意识 而形成的一种群体意识 6.1.1企业文化的内涵与外延 6.1.1企业文化的内涵与外延  (3)企业文化作为一种重要的企业组织力量，  (3)企业文化作为一种重要的企业组织力量， 能将一个组织的众多成员聚集在一起，围绕 能将一个组织的众多成员聚集在一起，围绕 一项共同的事业协同工作。 一项共同的事业协同工作。  (4)企业文化是一个企业在经营管理过程中所  (4)企业文化是一个企业在经营管理过程中所 创造的具有本企业特色的精神财富的总和企 创造的具有本企业特色的精神财富的总和企 业文化是一个企业具体的精神风貌、经营风 业文化是一个企业具体的精神风貌、经营风 格和价值标准的真实体现。 格和价值标准的真实体现。  (5)企业文化渗透于企业的所有部门，影响并  (5)企业文化渗透于企业的所有部门，影响并 支配着企业各种业务活动之间的关系。 支配着企业各种业务活动之间的关系。 6.1.2企业文化的特性 6.1.2企业文化的特性  企业文化的独特性主要表现：  企业文化的独特性主要表现：  (1)企业文化是显性与隐性的统一体。  (1)企业文化是显性与隐性的统一体。  (2)企业文化既具有强制性，又具有非强制  (2)企业文化既具有强制性，又具有非强制 性。 性。  (3)企业文化既具有稳定性，也具有灵活性。  (3)企业文化既具有稳定性，也具有灵活性。  (4)企业文化是共性和个性的统一体。  (4)企业文化是共性和个性的统一体。  (5)企业文化是利润和价值的内在统一体。  (5)企业文化是利润和价值的内在统一体。 6.1.3企业文化的构成要素与 6.1.3企业文化的构成要素与 内在结构 内在结构  1.企业文化的构成要素  1.企业文化的构成要素  (1)哈佛大学教授泰伦斯·狄尔和麦肯锡咨询  (1)哈佛大学教授泰伦斯·狄尔和麦肯锡咨询 公司爱伦·肯尼迪：企业环境、价值观、典 公司爱伦·肯尼迪：企业环境、价值观、典 型人物、典礼及仪式、文化网络等。 型人物、典礼及仪式、文化网络等。  (2)美国