企业文化与CI建设.pdf

企业文化与CI建设 1 CI与企业文化的关系 什么是CI--Corporate Identity System 企业形象识别系统 MI—理念识别系统 Mind Identity System CI BI—行为识别系统 Behavior Identity System VI—视觉识别系统 Visual IdentitySystem 2 CI的来源及作用 3 4 MI—理念识别系统：处于核心地位  目标型： 日本电信电话—着眼于未来的人间企业； 百事可乐—胜利是最重要的； 东芝公司—”速度、感受度，然后是强壮  过程型： 佳能—忘记了技术开发，就不配称为佳能； TDK—创造，为世界文化产业做贡献 5 一个例子—麦当劳 麦当劳的理念MI QSCV Q（Quality):质量和品质— 时间的限定 S（Service）：服务—活泼开朗、排队不超 过五分钟、为小朋友过生日 C（Clean）：卫生和清洁— 与其靠墙休息， 不如起身打扫 V（Value）：价值—物有所值 6 麦当劳的员工行为—BI SOC（Station Observation Checklist) 岗位工作检查表 MDP（Manager Development Plan) 管理发展手册：共四册 –麦当劳大学  大家庭：直呼其名；沟通与团结合作；庆祝 生日；请家属参观 7 麦当劳的外部形象--VI  金色拱门：弧形的M  吉祥物—麦当劳叔叔；大鸟姐姐；奶昔哥哥 8 9 10 四个酒店的对比 1。希尔顿 Hilton  为我们的顾客提供最好的住宿和服务” 。希尔顿的品 牌名称已经成为“ 出色”的代名词。  be hospitable®  你永远也不能说“对不起，我办不到”，而要说“好 的，没问题”，然后调动各种办法和关系网，满足客 人的一切要求。 11 美国希尔顿酒店