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电子商务与企业管理 第12章 电子商务 与企业文化建设 12.1 企业文化概述 12.2 电子商务企业文化的特征 12.3 培育面向电子商务的企业文化 12.4 案例：亚马逊公司电子商务企业文化建设 12.5 本章小结 12.6 本章思考题 12.1 企业文化概述 12．1．1 企业文化的概念与由来 12．1．2 企业文化的组成要素 12．1．3 企业文化的结构 12．1．4 企业文化的特征 12．1．5 企业文化的功能 1.企业文化的由来 作为管理学的一个较新概念，企业文化是20 世纪80年代初由美国学者总结并比较了日本与美 国企业管理经验后首先提出来的。 (1)随着现代商品经济的发展，企业之间的竞争越来 越激烈。在质量的、服务的、技术的竞争的背后， 实际上是人才的竞争。而人才的竞争的关键又在于 企业的群体意识、团队精神。企业文化的实质，就 是坚持以人为本的管理原则，通过培养最佳的企业 精神，并以之为导向，发挥企业的整体功能，使企 业在竞争中取胜。 (2)科学技术的迅速发展，是企业文化兴起的“催化 剂”。 (3)企业管理实践和管理理论的发展，是企业文化形 成的直接原因。 12．1． 1 企业文化 的由来与含义 2.企业文化的概念 什么叫企业文化?对此可谓仁者见仁，智者见智， 不同的人从不同的角度有不同的阐述。比较有代表性的 观点主要有： (1)美国加利福尼亚大学日裔管理学教授威廉·大内 在其《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》一 书中认为，“一个企业的文化由其传统和风气构成。 (2)美国哈佛大学教授特伦斯·迪尔和麦肯锡管理咨 询公司的阿伦·肯尼迪在其合著的《企业文化》一书中 认为，企业文化是“用以规范企业大多数情况下行为的 一个强有力的不成文规则体系”，“它由价值观、神话、 英雄和象征凝聚而成，这些价值观、神话、英雄 和象征对公司的员工具有重大的意义” 。 (3)美国劳伦斯·米勒在其《美国企业精神—— 未来企业经营的八大原则》一书中认为，“企业 文化并非建立在物质需求上，企业文化的产生是 因为创造和接纳了新的价值观、新的眼光以及新 的精神”，“它的推动力量并非在财务上必须提高 生产力和质量，也不是员工要求有更令人满意的 工作环境” 。 (4)美国托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼在其 《追求卓越——美国最成功公司的经验》一书中认 为，“成绩卓越的公司能够创造一种内容丰富、道 德高尚、而且为大众所接受的文化准则，一种紧密 相连的环境结构，使员工们情绪饱满、互相适应和 协调一致”，“一个伟大的组织能够长久地生存下 去，最主要的条件并非结构形式和管理技能，而是 我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对 于组织的全体成员所具有的感召力。所谓公司文 化，包含为数不多的几个基本原则，这些原则在无 形地发挥作用，必须严肃对待，它们代表了公司存 在的意义” 。 (5)美国哈佛大学教授理查德·帕斯卡尔和斯坦 福大学教授安东尼·阿索斯在其《战略家的头脑： 日本企业的管理艺术》一书中把企业管理概括为 “ 7S 模式 ” ，即战略 (Strategy) 、结构 (Structure)、制度(Systems)、人员(Staffs)、 作风(Style)、技能(Skills)、最高目标(Super ordinate goals)。并指出，日本企业在注意前3 个“硬S” 的同时，特别强调后4个“软S” 的作用， 使企业具有强烈的人文色彩和文化氛围，从而使 企业充满活力。 (6)詹姆斯在其《电子精英的经营智慧》一 书中认为，企业文化就像是河岸，“企业里的行 为如同在两岸间奔流的河水。随着时间的推移， 奔泻的河水将河道冲刷得更深，河岸又约束河水 在河道中流淌，从而加强了企业文化，不断重复 过去曾使企业走向成功的行为” 。 企业文化是指在一定的历史条件下，企业及 其员工在生产经营变革的实践中逐渐形成的共同 思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有