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1.对策的拟定： 对策实施计划书： 不良项目 原因分析 对策 方法 对策 评价ACE 提案人 实施计划 责任人 协助者 不良项目：针对柏拉图70-80%之项目下对策。 原因分析：依照不良项目再做特性要因图，再圈出重点项目。 对策评价：A—可行性 C—效益 E—成本 实施计划：对策要采取分段试行PDCA及时间 2.对策实施 对策名称 ? ? 主 要 因 ? ? 问 题 点 ? ? 对策内容： What 改善对象 how实施步骤 ? 对策实施： who 负责人 when 实施期间 where 实施地点 对策处置： 达目标列入标准 未达目标再对策 ? 对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果 P D C A 对策实施的注意点： 由尝试错误中学习 不只看表面数字，应求根本改善 将查检表挂于现场，使全体圈员及同仁都能明了数据变动情况 对策应分段实施 对策实施后必须立即确定效果，不理想再实施下一对策 有效应用统计方法 实施成果最好以金额表示 为何点滴问题造成红灯使用次数高？ 原因分析 对 策 方 案 实施计划 担当者 (1) 教导人员计算及控制点滴滴数 1.时间未控制好 且未按时查看 导致点滴滴空 (2) 宣导至少 1 ～ 2 小时查看病人 4/10~ 4/13 邱柔蒲 (1) 宣导每班查看注射部位贴布是否 牢固与适当 2.点滴管脱落 (2) 教导护理人员正确固定方法 4/10~ 4/14 杨佳纹 3.姿势不当 (1) 制作宣教卡提醒病人高度及姿势 4/08~ 4/14 彭欣怡 对策实施－计划(P)实施(D) 如何改善点滴问题 降低红灯使用次数 QCC十大步骤 1.小组组成 2.选定主题，发掘问题 4.对策思考 5.最佳方案 6.实施对策 7.确认效果 8.标准化 9.书面报告 10.交流发表 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 3.把握现状，设定目标 无效果 有效果 效果确认 把实施结果与改善目标加以比较 注意衍生的效果,尤其负效果应采取因应措施 列举出直接的,定量的,经过确认的效果(经济效益) －有形成果 列举出间接的,衍生的或无形的效果 (雷达图或条列式) －无形成果 效果确认使用方法 有形成果 柱 状 图 推 移 图 柏 拉 图 无形成果 雷 达 图 品管圈成果（一）—有形成果 77.4% 44.6 累 計 百 分 比 改善后 17.1 效果确认－有形成果 44.6 78.2% 紅燈掉落 改善前 有形成果的比较 ： 产量效率方面 成本方面 品质方面 1.品质稳定----管制状态 2.变异缩小 3.不良率降低，缺点减少 4.A级品增加，C级品减少 5.顾客抱怨减少 1.产量增加， 工作效率提高 2.交货期缩短 3.工作简化 4.工时减少 5.作业错误、 事物错误的减少 1.单位人工成本的降低 2.修理费的降低 3.消耗品、各种经费的节省 4.少量设备成本的 增加，大量利益的产出 和谐度 解决问题能力 责任心 沟通协调 自信心 团队凝聚力 积极性 品管手法 1.7 1.7 1.8 2.0 1.0 2.2 1.5 2.2 4.0 4.3 4.5 4.7 4.7 4.7 5.0 4.7 ——活动后 ——活动前 品管圈成果（二） —无形成果 品管圈活动队圈员所产生之无形成果 懂得充分利用学习机会，充实自己，不断创新，求进步，向一流实力挑战 学习到各种品管作法对解决问题变得更得心应手 获得正确的品管意识，充分发挥人人都是品管员的作法 获得工作信心，充满责任感、荣誉感及满足感 工作同仁间感情变得更融洽，更合作，乐于贡献自己心力 真正了解品管圈活动的精神使每天的工作变得更有意义。 对工作环境产生的无形成果： 圈员间感情融洽，工作环境光明愉快 工作环境充满问题意识、改善意识，士气高昂 圈员工作压力减轻，胜任愉快 现场生产获得顾客信心及满足 现场品管手法灵活运用，发挥无限的潜能 标准化的确实实施，以达成设备工作环境的改善呢效果 消除部门间的本位主义，个部门更加协力合作 QCC十大步骤 1.小组组成 2.选定主题，发掘问题 4.对策思考 5.最佳方案 6.实施对策 7.确认效果 8.标准化 9.书面报告 10.交流发表 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 3.把握现状，设定目标 标准化： 何谓标准化：依据组织的实况，合理的制定流程、材料、零件、设备、工作、服务等的说明书、作业方法、业务手续等以标准、规格或规定等方式