CC系统外拨模块操作指引.pdf

CC系统外拨模块操作指引 CC系统外拨模块操作指引 信息管理部 1月 客户 LOGO 恒守人本 坚持诚信 服务客户 追求卓越 目录 目录 • 操作节点和名词术语 • 操作流程 客户 LOGO 恒守人本 坚持诚信 服务客户 追求卓越 操作节点和名词术语 操作节点和名词术语 目标列表：外拨对象的集合；外拨对象可以是合作客户， 也可以是内部职工；目标列表可以按照既定的条件组合查 询后形成。 活动：是外拨业务的核心，一次外拨动作就是一次活动， 对外拨活动的管理，就要通过外拨模块下面的活动进行管 理；管理的内容包括：这次外拨活动关联的对象 目标列 表，这次外拨关联的沟通明细脚本。 名单分配：将外拨分配给执行的人员。 我的名单：名单分配后，执行人员可以通过“我的名单”找 到对应的外拨对象列表，逐个进行电话外拨，并记录沟通 内容和结果，也可通过该节点，对之前沟通过的对象进行 回访跟进。 脚本：辅助坐席外拨时的卷子。 元素：卷子中的具体的内容明细。 外拨报表：外拨相关统计报表。 客户 LOGO 恒守人本 坚持诚信 服务客户 追求卓越 操作流程 操作流程 客户 LOGO 恒守人本 坚持诚信 服务客户 追求卓越 创建“活动” 创建“活动” A 、增加“活动” ： 活动ID”保存时自动生成，输入“活动名称”，首先进行“ 检查名称”，如果名称没有重 复，左上角会提示“活动名称可使用”，如“ 图1”；如果名称有重复，则活动名称自 动清空，左上角会提示“活动名称已存在”，如“ 图2”，需要更改为其他的活动名称 。 活动名称唯一性规则：同一公司下的活动名称不允许重名，不同公司下的活动名称 可以重名。 客户 LOGO 恒守人本 坚持诚信 服务客户 追求卓越 创建“活动” 创建“活动” 图1 客户 图2 LOGO 恒守人本 坚持诚信 服务客户 追求卓越 创建“活动” 创建“活动” B、维护“描述”，简单记录本次外拨的工作内容，如“ 图3” 。 C、维护“类别”，点击“选择”，弹出“活动类型列表”