佳都国际CRM、ERP系统建议书.pdf

1. 引言 3 2. 佳都国际对CRM/ERP分销业务需求 4 3 ORACLE公司简介 6 3.1 Oracle公司简介 6 3.2 Oracle 成功的案例 8 4.佳都国际ERP/CRM系统方案建议 14 4.1 应用产品方案 14 4.1.1 产品范围 14 4.1.2 ORACLE CRM/ERP 系统解决方案介绍 15 4.1.3 ORACLE ERP 解决方案介绍 23 4.2 Oracle方案硬件及网络配置要求 33 4.2.1 Oracle CRM/ERP 系统的访问结构 33 4.2.3 Oracle CRM/ERP 系统对硬件的要求 34 5.佳都国际ERP/CRM系统教育培训 40 5.1 教育培训 40 Oracle教育培训服务的宗旨： 40 6.1.1 培训的目的 41 6.1.2 培训的益处 41 6.1.3 培训的种类 41 6.2 培训草案 43 6.2.1 培训教师 43 6.2.2 培训方式 43 6.2.3 工作角色及培训计划 44 6.2.4 技术转移 47 6.2.5 培训日程和天数（CRM部分） 47 6.2.6 培训计划总结 48 7. 建议的技术支持计划与维护方案 49 7.1 维护和支持目标 49 7.2 服务支持流程 49 7.3 技术支持 50 7.4 Oracle 技术支持部简介 51 7.5 Oracle中国技术支持 52 7.5.1 产品安装的支持 53 7.5.2 技术支持的登记 53 7.5.3 Oracle公司的其它服务 54 7.6 如何获得Oracle公司的技术支持？ 55 7.7 软件支持服务 61 7.7.1 银牌服务 61 7.7.3 通过调制解调器访问——远程支持 63 7.7.4 文档更新服务 64 7.7.5 维护合同的更新 64 7.7.6 Oracle技术通讯 64 7.7.7 软件介质保证 65 7.7.8 关于Oracle 软件的修改 65 8. 总结 － 为什么选择ORACLE? 66 8.1 Oracle对应用产品市场的慎重承诺 66 8.2 Oracle公司最有能力确保佳都国际CRM/ERP项目在中国的成功实施 66 8.3 Oracle公司具有优秀的国际公司的背景及全球领先的一流技术 68 8.4 产品优势满足佳都国际的管理需求 68 9. 附件 － CRM 产品的功能简介 70 9.1 Oracle 在线营销 Marketing Online 70 9.2 Oracle 在线销售 Sales Online 77 9.3 Oracle 电话销售 TeleSales 83 9.4 Oracle 激励计划 Incentive Compasetion 91 9.5 Oracle 销售智能 Sales Intelligence 95 1 9.6 Oracle 呼叫中心 Interaction Center 101 9.7 Oracle 高级来电管理 Advanced Inbound 106 9.8 Oracle 高级致电管理 Advanced Outbound 110 9.9 Oracle 电话服务 Teleservice 115 9.10 Oracle 营销百科全书系统 Teleservice 121 9.11 Oracle 电话脚本 Script 124 9.12 Oracle iStore