客户关系管理系统.pdf

Oracle CRM Oracle 客户关系管理系统客户关系管理系统 客户关系管理系统客户关系管理系统 内容提要内容提要 内容提要内容提要 CRM是什么是什么? 是什么是什么 CRM的市场需求分析的市场需求分析 的市场需求分析的市场需求分析 Oracle 电信行业产品系列电信行业产品系列 电信行业产品系列电信行业产品系列 Oracle 电信业电信业CRM系统系统 电信业电信业 系统系统 Customer Relationship Management 客户关系管理客户关系管理 客户关系管理客户关系管理 CRM是什么是什么? 是什么是什么 CRM是什么是什么? 是什么是什么 与客户关系管理有关的业务流程的自动化处理与客户关系管理有关的业务流程的自动化处理 与客户关系管理有关的业务流程的自动化处理与客户关系管理有关的业务流程的自动化处理 包括销售包括销售、市场、市场、客户服务与支持等内容、客户服务与支持等内容 包括销售包括销售、、市场市场、、客户服务与支持等内容客户服务与支持等内容 以客户为中心以客户为中心 以客户为中心以客户为中心 综合多种与客户沟通的手段综合多种与客户沟通的手段：业务现场：业务现场、呼叫中、呼叫中 综合多种与客户沟通的手段综合多种与客户沟通的手段：：业务现场业务现场、、呼叫中呼叫中 心、心、Web等等等等 心心、、 等等等等 以统一的核心以统一的核心技术技术为基础为基础，由一组，由一组软件软件构成构成，同，同 以统一的核心以统一的核心技术技术为基础为基础，，由一组由一组软件软件构成构成，，同同 时集成了一系列业务运作时集成了一系列业务运作规则规则 时集成了一系列业务运作时集成了一系列业务运作规则规则 客户为什么需要客户为什么需要CRM? 客户为什么需要客户为什么需要 电信企业成功之道电信企业成功之道 电信企业成功之道电信企业成功之道 拓展市场拓展市场 拓展市场拓展市场 企业成功之道企业成功之道 企业成功之道企业成功之道 保留客户保留客户 保留客户保留客户 提高效率提高效率 提高效率提高效率 为什么需要为什么需要CRM? 为什么需要为什么需要 竞争竞争 不断加剧不断加剧 竞争竞争 不断加剧不断加剧 竞争竞争 不断加剧不断加剧 竞争竞争 不断加剧不断加剧 客户客户 新的要求新的要求 客户客户 新的要求新的要求 客户客户 新