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中國文化大學商學院國際企業管理學系
碩士論文
Master of Business Administration Thesis
Graduate Institute of International Business Administration
College of Business
Chinese Culture University
非營利組織形象與口碑傳播關係之研究—
以中國文化大學推廣教育部為例
The study on the influence of the image of non-profit organization on the
WOM :Using School of Continuing Education Chinese Culture University as
an Exanple
指導教授：周建亨教授
Advisor: Professor Chien-Heng Chou
研 究 生：劉惠琴
Graduate Student: Hui-Chin Liu
中華民國 101 年 6月
June 2012
中文摘要
論 文名稱：非營利組織形象與口碑傳播關係之研究 總頁數 60
-以中國文化大學推廣教育部為例
校(院所組別：中國文化大學商學院國際企業管) 理研究所
畢業時間及提要別：一○一年學 年度第二學期碩士學位論 文提要
研究生：劉惠琴 教授：周建亨
論文提要內容 :
口碑傳播對於企業而言具有相當重要的影響力及重要性，也
是企業在經營上可以善加利用的競爭優勢資源。
本研究主要探討非營利組織形象是否會透過顧客滿意
度 而
影響口碑傳播意願。
本研究以結構式問卷彩採便利抽樣，以文化大學推廣教育
部，之學生為研究對象。總共發出 200份，有效問卷 200份，回答
率為100% 。根據研究結果顯示，非營利組織形象與口碑意願影響
呈顯著正關係，並符合本研究之假獲得支持。
根據研究結果，提出研究之意涵與後續研究之建議。
關鍵詞：非營利組織形象 口碑傳播。;
ii
The study on the influence of the image of non-profit organization on
the WOM :Using School of Continuing Education Chinese Culture
University as an Exanple
Student:Hui-Chin Liu Advisor:Pro.
Chien-Heng Chou
Chinese Culture University
ABSTRACT
Word-of-mouth is an influential key success factor of compan
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