中国电信企业文化.pdf

中国电信企业文化 中国电信企业文化手册 1 中国电信企业文化 目录 序言1 第一章 走进企业文化1 一、 关于文化1 二、 关于企业文化1 第二章 建设与时俱进的新文化 4 一、 中国电信企业文化的发展过程是怎样的？4 二、 中国电信原有的企业文化有哪些特点？4 三、 中国电信传统企业文化存在的哪些冲突？5 四、 为什么要建设优秀的企业文化？ 5 五、 中国电信的企业文化纲要的主要内容是什么？6 六、 《中国电信企业文化手册（2004 年版）》编写过程是怎样的？ 7 第三章 使命与战略目标9 第一节 认识企业使命9 第二节 认识战略目标10 第四章 核心价值观 14 第一节 核心价值观概述14 第二节 中国电信的核心价值观14 第三节 中国电信核心价值观的内在结构21 第五章 服务理念23 第一节 服务概述23 第二节 我们的服务理念24 第三节 落实服务理念，电信人行动起来！ 26 第六章 企业行为准则29 第一节 概述29 第二节 解释30 第七章 员工行为准则35 第一节 概述35 第二节 解释35 第八章 企业文化建设从我做起 41 第一节 认识企业文化建设 41 第二节 文化建设贵在执行 42 第三节 企业文化建设从我做起 43 2 中国电信企业文化 序言 企业文化作为一种现代化的管理理论和管理方法，出现于 20世纪七、八十年代，引起了社会的 广泛关注。近些年来，企业文化在我国一些企业中进行了有益的实践探索，有了较快的发展。 为了把中国电信集团建设成为世界级现代电信企业集团，集团公司党组明确提出了建立与中国 电信集团发展战略相适应的、有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系的重大战略举措。 中国电信在多年改革发展的实践中积累了深厚的文化底蕴。集团公司成立后，一些省级公司先 后进行了企业文化建设的有益探索和实践。2002年 9月，集团公司启动了企业文化专项工作。在吸 取各单位企业文化建设经验、诊断企业文化现状、分析先进文化的发展方向等基础上，集中各级企 业和广大员工的智慧，内外结合、试用修订，总结提炼出中国电信企业文化核心理念及相应的行为 准则，编写了《中国电信企业手册（2004年版）》（以下简称《手册》）。 《手册》以简洁的语言形式，概括了中国电信企业及员工遵循的企业使命、企业战略目标、核 心价值观、行为准则，《手册》所展示的中国电信企业文化核心理念体系，是中国电信几年来改革发 展经验的高度总结，是前瞻把中国电信企业建设成为世