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第六章 组织变革与企业文化 学习目标 知识目标： ●理解组织变革的征兆、企业文化的含义、内涵及企业 文化的功能； ●了解组织协调的类型、组织变革的原因、企业文化产 生的背景； ●掌握组织变革的类型、变革的程序、企业文化的结构 层次； ●熟知组织生命周期理论中各个阶段的特点和相应的管 理方式及企业文化的塑造过程。 技能目标： ●能够用组织变革理论、方法认识和分析身边发 生的组织变革实例； ●能够联系实际分析不同组织的文化塑造应该怎 样进行。 学习内容 • 第一节 组织协调与组织变革 • 第二节 企业文化 第一节 组织协调与组织变革 • 变化与发展是永恒的主题，世界上没有哪一 种事物是永恒不变的，组织也概莫能外。不管是 由于组织内在矛盾的冲突还是外在的客观环境的 变化，当组织目前的状况不能适应组织进一步发 展的要求时，都要求组织必须进行变革，认识组 织自身发展的规律，同时敏锐地洞察外界环境的 变化，扬长避短，不断自我完善。 一、组织协调 （一）组织协调的含义 • 组织协调是指及时解决组织发展过程中出现的 各种问题，使组织保持平衡、稳定发展的工作过 程；是指合理确定组织内部各个部门及成员之间 的关系，使之坚持分工协作、发挥各自的功能并 激励全体成员为实现组织目标而努力的工作过 程。组织协调应能排除障碍、解决矛盾、保证组 织目标的顺利实现。 （二）组织协调的类型与内容 ⒈纵向协调 纵向协调一般包括以下内容: ①维护统一指挥 ②保证责权一致 ③确保各个层次职权的稳定和明确 ④确保参谋机构作用的发挥 ⒉横向协调 横向协调是指组织中相同管理层次、不 同业务部门之间在职权、职能等领域的协 调。由于横向是在同级之间进行，相对于纵 向协调而言，就显得比较困难、复杂。 ⒊外部关系协调 这些外部关系通常包括与股东之间、竞争 对手之间、合作者之间、顾客之间、供应商与 分销商之间、社区居民之间、政府与执法部门 之间等各方面的关系、正确处理这些外部关系 必须严格守法，遵守职业道德和企业伦理，并 充分利用公共关系、中介组织和社会管理机构 的力量。 二、组织变革 • 组织变革是指组织为了适应外部环境和 内部条件的变化，以改善和提高组织效能 为目的，对组织结构、组织关系、职权层 次、指挥和信息系统所进行的调整和改 变。 （一）组织变革的原因 ⒈外部环境因素 （1）整个宏观社会经济环境的变化 （2 ）科技进步的影响 （3 ）资源变化的影响 （4 ）竞争观念的改变 ⒉内部环境因素 （1）组织经营战略的调整 （2 ）员工思想和行为的变化 （3 ）组织的劳动力队伍的变化 （4 ）新设备的引进 （二）组织变革的征兆 ⒈频繁的决策失误 ⒉组织成员间沟通不灵 ⒊管理绩效长期不理想 ⒋缺乏创新 （三）组织变革的类型 ⒈结构变革 结构变革包括改变职权关系、协调机制、主要 工作专业化、部门化、指挥链、集权与分权化、 职务再设计及其他结构变量。管理者可以对这些 结构要素的一个或多个加以变革。 ⒉技术变革 技术变革包括工作开展的方式、所使用的 方法和设备的改变等。技术变革是推进生产力 发展的重要手段。从泰罗的科学管理到吉尔布 雷斯的动作研究，都推动了技术变革的发展。 ⒊人员的变革 人员的变革是指员工的工作态度、期望、 认知和行为的改变。以人员为基础的变革可以 包括一个人、群体或整体组织。上述的变革其 实都需要借助人员来提供支持才能完成。 （四）组织变革的过程 • 库尔特·卢因（Kurt Lewin）认为组织变革 应包括三个步骤：解冻、变革、再冻结。他特别 重视组织变革过程中的人的心理机制，认为组织 成员态度发展的一般过程及模式反映着组织变革 的基本过程。 变革的过程 解冻