中海社区文化的建设与营造讲座.pdf

物业管理系列讲座之 社区文化的建设与营造 一、 社区关系和社区形象社区关系和社区形象 社区文化不单纯是指发展商、物业管理公司 在物业小区里针对小业主策划在物业小区里针对小业主策划、组织组织、举办的一举办的一 系列文化活动，社区文化是社区成员塑造的能反 映现代社会文明映现代社会文明、、体现时尚生活方式体现时尚生活方式、、具有个性具有个性 特征的小区居住理念及其活动方式的所有行为的 综合，社区文化的是人们基本生活不可缺少组成 ，社会安定团结的需要社会安定团结的需要，是创造社区良好人文是创造社区良好人文环 境和提高住户生活品味的重要手段，也是实施物 业管理的润滑剂业管理的润滑剂。社区文化建设是物业管理的使社区文化建设是物业管理的使 命，营造文明、舒适、祥和的文化居住环境和人 文环境是物业管理企业不懈的追求文环境是物业管理企业不懈的追求。。社区文化要社区文化要 建立在良好的社区关系和形象基础之上。 11、 社区关系的主要对象社区关系的主要对象 （1） 业主、租用户 （（2）） 发展商发展商、、承建商承建商 （3） 物业公司员工 （（44）） 相关联的上下游社会专业化相关联的上下游社会专业化 服务公司 （（55）） 政府行政管理部门政府行政管理部门 （6） 大众传媒 2、 社区关系的功能 （1） 塑造社区形象 AA、、 由于拥有良好的社会关系由于拥有良好的社会关系，，使使 社社 区在社会上拥有较高知名度，给业主以心理 上的满足和物业潜在的升值空间上的满足和物业潜在的升值空间 ；； B、 通过良好的社会资源，，争取各级政府 行政管理部门的支持，在行业内树立良好的 示范形象示范形象；； C、 增加内部员工及上下游合作专业公司的 信心和自豪感信心和自豪感。 （（22）） 沟通目标客户沟通目标客户 A、与重要的客户（业主、租用户）保持 沟通； BB、凝聚激励内部关系凝聚激励内部关系 （（发展商发展商、承建商承建商、 员员工）；）； C、协调外部关系（政府部门、上下游 合作伙伴合作伙伴、传媒传媒）。 （（33）） 组织社区活动组织社区活动，建立良好的社区关系建立良好的社区关系。 AA、 有目的捐赠有目的捐赠 ：政府部门政府部门、街道办事街道办事 处、驻军、学校等； BB、、 慈善舞会慈善舞会 ：：提供场所和饮品提供场所和饮品 ；； CC、 以社区集体或社区内部个人的身份以社区集体或社区内部个人的身份 参与或加入各种民间俱乐部、慈 善机构、义工联 ； D、 通过员工加入社区范围内的社会活动： 体育体育、文化等文化等 ；； E 、为当地有价值、有影响的展览提供展 览场地览场地； F、 组织社会各阶层来小区参观； GG、 与政府建立良好的合作关系与政府建立良好的合作关系 ：警民共警民共 建建、创优示创优示范；； H 、特定的日子派代表访问社会机构：敬 老院老院、、孤儿院孤儿院、、部队部队、、医院医院、、学校等学校等。。 二二、社区文化的内容与原则社区文化的内容与原则 11、 社区文化的功能社区文化的功能 （1）引导功能 （2）约束功能 （3）凝聚功能 （4）娱乐功能 （5）激励功能 （6）改造功能 2、社社区文化特点文化特点 ： （1） 社社区文化有着浓厚的企业文化色彩文化有着浓厚的企业文化色彩 （2） 社区文化建设有潜在的功利性 （3） 社区文化具有理性化和世俗化的特征 （4） 社区文化具有开放性特征 3、 社区文化的内容 ： （1） 环境文化境文化 A、 环境保护文化环境保护文化 ： 目标是社区环境质量良好，资源合理 利用利用，生态良性循环生态良性循环，基础设施健基础设施健 全，生活舒适便捷，环保氛围浓厚。 B、 环境绿化文化： 环境绿化境绿化是现代居住生活的基本代居住生活的基本需要要。 鼓励社区居民共同参与