创建质量文化概述.pdf

创建质量文化创建质量文化 创建质量文化创建质量文化 ⅠⅠ ⅠⅠ 概 述 组织存在的目的组织存在的目的 组织存在的目的组织存在的目的 组织存在的目的组织存在的目的 组织存在的目的组织存在的目的 ♦ 任何组织都具有相同的目的: ♦ 任何组织都具有相同的目的: ♦ “提供需要的解决之道” ♦ “提供需要的解决之道” 需要的解决之道需要的解决之道 需要的解决之道需要的解决之道 需要的解决之道需要的解决之道 需要的解决之道需要的解决之道 需要需要 需要需要 要求要求 要求要求 业务业务 业务业务 关系关系 关系关系 质量质量 质量质量 质量质量 质量质量 控制控制 控制控制 检验与衡量检验与衡量 检验与衡量检验与衡量 保证保证 保证保证 系统与程序系统与程序 系统与程序系统与程序 管理管理 管理管理 业务与关系业务与关系 业务与关系业务与关系 质量管理质量管理 质量管理质量管理 质量管理质量管理 质量管理质量管理 “有目的地创建一种组织的文化有目的地创建一种组织的文化在那里在那里 有目的地创建一种组织的文化有目的地创建一种组织的文化 在那里在那里 所有日常的业务工作都能正确地完成所有日常的业务工作都能正确地完成，， 所有日常的业务工作都能正确地完成所有日常的业务工作都能正确地完成，， 而且所有的关系都能获得成功而且所有的关系都能获得成功。。” 而且所有的关系都能获得成功而且所有的关系都能获得成功。。 菲利浦菲利浦•克劳士比克劳士比 菲利浦菲利浦 克劳士比克劳士比 定定 义义 定定 义义 定定 义义 定定 义义 哲学哲学 哲学哲学 我们看待事物的基本方法我们看待事物的基本方法，， 我们看待事物的基本方法我们看待事物的基本方法，， 并赋予我们一套价值观并赋予我们一套价值观 并赋予我们一套价值观并赋予我们一套价值观 文化文化 文化文化 由组织的行为和习惯所由组织的行为和习惯所 由组织的行为和习惯所由组织的行为和习惯所 表现出来的组织氛围表现出来的组织氛围 表现出来的组织氛围表现出来的组织氛围 技术技术 技术技术 被用于所完成的工作中被用于所完成的工作