橱柜企业公司连锁店王牌店长管理技能培训教材(PPT 144页).ppt

广州欧派橱柜企业有限公司连锁店王牌店长管理技能培训课程;课程体系;单元一、店长的角色定位;连锁店成败的灵魂 ;;王牌店长的角色定位;;;;王牌店长;学：基本的知识;体：强健的体魄;王牌店长的四种心态;连锁店长工作面临的八项挑战;店长每天的工作流程;讨论：连锁店长专业职责;店长专业职责;案例的启示：;单元二、运用目标管理提升门店绩效的能力与技术;摸高试验;目标管理的定义;目标管理的意义;;目标管理的核心 ;目标管理的特点;;制定目标的SMART原则;目标，不具备上述 　 五个特征，就不算是目标， 就只是个愿望， 而愿望很少会成为现实。 ;好的目标是这样写的！;实例1： 在本季度中，我要降低顾客投诉次数。;实例2： 11月15日前，我们将制定出新的公司印章管理制度，并通过上级审核。;制定目标的步骤;制定目标的工具----鱼骨图分解法;提高品牌形象;确??市场 （尤其是新 兴市场）份额;案例：销售目标的贯彻落实;通过案例训练，目标管理的意义还在于什么？;目标管理的意义还在于：;单元三、王牌店长的计划管理的能力与技术;（一）有利于实现组织目标 （二）有利于减少变化带来的问题 （三）有利于合理使用资源，提高管理效益 （四）将会鼓励团队精神，并且增强组织的形象。 （五）计划是控制的依据。 ;2、计划的种类;;预见性和可行性;案例分析;指导性和可变性;案例分析;4、工作计划的要素;工作计划范例;工作计划范例;5、制订计划的原则;6、制定计划的基本技巧;制定计划的基本技巧;例:完整的营销计划表现的结构;7、工作计划跟踪的方法;工作计划跟踪的方法;工作计划跟踪的方法;8、如何克服下属的抵制;措施二：使下属了解工作追踪不是简单的监督工作情况，关键在于辅助下属更好的完成工作。 措施三：在设定目标、计划工作、追踪绩效表现、以及执行改正措施时,要让下属亲自参与。 措施四：工作追踪过程中，遵循对事不对人的原则，保持客观、冷静的态度。 措施五：不要以权威的形式、以命令的方式进行工作追踪。 措施六：中层经理要对下属遇到的困难表现出理解，并针对不同的情况，努力帮助下属解决困难。 ;案例分析：诸葛亮的烦恼？;诸葛亮管理监督着五个人，他们的工作任务是安装和检测生产线上的电子计时器。虽然现在在电子计算机系统的帮助下，生产线上的检测循环时间已大大缩短，但他们仍然在按几年前制定的老工作标准完成工作。诸葛亮觉得这次是让员工参与计划制订的绝好机会。 诸葛亮很快就向那五个工人布置了这件事情，他告诉他们由于计算机的使用、工作任务标准需要重新制定。他要求他们讨论一下这件事，并把讨论结果在星期二下午五点钟之前告诉他。这五人对此非常感兴趣。专门在星期一晚上安排一小时进行讨论，甚至午餐和喝茶都在谈论这件事。可第二天下午，他们在讨论结果却让诸葛亮大吃一惊。他们认为任务标准应当再降低20%。他们说：我们感谢计算机使得我们的检测工作变得似乎容易一些，但是生产线相对而言却越来越复杂了，当你已经习惯了某种工作方式后，原定标准的改变会使得你的工作一切从头开始。 诸葛亮知道，老板决不会接受他们提出的降低任务标准的要求。但是他既已让员工自己进行决策，又怎能断然否定他们的结果呢？我怎样才能摆脱这个尴尬的局面呢？诸葛亮很痛苦。;单元四、王牌店长如何通过与客户沟通提高绩效的技术 ;要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感;2、沟通的三个行为表现;3、沟通中的禁忌;二、与客户沟通的技术;2、使用让客户高兴的语言;3、比说还重要的事情----听;4、开展客户跟踪服务;5、把客户的抱怨变商机;沟通训练：“听”与“说”训练;单元五、王牌店长的选人能力与技术;人才坐标系――人才、人财、人材、人裁;案例分析:提升谁当主管销售的副店长？;效 率 优 先 原 则; 就是用最少的雇用成本获得适合职位的最佳人选的过程。 1、依靠证书筛选：学历与能力结合 2、内部晋升制度：健全的内部管理制度，杜绝与能力和绩效无关的因素;;;;人才测试的方法---情景模拟法;关键事件法 ;实战演练:选拔员工模拟训练;单元六、王牌连锁店长的管人技术;1、王牌店长如何用人;没有无用之人， 只有没用好之人！;例：如何根据员工的短处匹配合适的岗位;不同能力特点和水平的人，应安排在要求相应特点和层次的职位上，并赋予应有的权利和责任，使个人能力水平与岗位要求相适应。（门当户对）;（3）互补增值原理;（4）动态适应原理;（5）弹性冗余原理;;2、王牌店长如何激励员工;奖励不等于激励;如何了解下属的需求;激励理论—双因素理论;讨论：职工对需求等级的差别 ;运用需求层次???论和双因素理论，思考当前我们的员工最关心的问题是什么？如何解决的建议？;3、王牌店长如何培养人;怎样培养下属? ;案例：;4、王牌店长的管人技