高效物流系统:海尔生命线.pdf

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高效物流系统:海尔生命线 高效 作为世界著名的家电跨国企业,海尔的产品 每天要通过全球5.8万个营销网点,销往世 界160多个国家和地区,每月采购26万种物 料、制造1万多种产品,每月接到6万个销售 订单。对于海尔集团来说,高效率的现代物 流系统就意味着企业内部运作的生命线,为 此海尔开始了与SAP的合作。 “一流三网” 实施和完善后的海尔物流管理系 统,可以用“一流三网”来概括。 “一流”是指以订单信息流为中心; “三网”分别是全球供应链资源网络、 全球用户资源网络、计算机信息网 络。 “一流三网”的同步模式实现了四 个目标: • 为订单而采购; • 消灭库存; • 通过整合内部资源、优化外部资 源。 有力地保障了海尔产品的质量和交货 期; 实现了三个即时(JIT ),即JIT采购、 JIT配送和JIT分拨物流的同步流程; 实现了与用户的零距离。 海尔:零距离零库存零营运资本 海尔集团取得今天的业绩,和实行全面 的信息化管理是分不开的。借助先进的信 息技术,海尔发动了一场管理革命:以市 场链为纽带,以定单信息流为中心,带动 物流和资金流的运动。通过整合全球供应 链资源和用户资源,逐步向零库存、零营 运资本和(与用户)零距离的终极目标迈 进。 以市场链为纽带重构业务流程 海尔探索出一套市场链管理模 式——把外部市场效益内部化。 员工之间实施SST,即索赔、索 酬、跳闸:如果你的产品和服务好, 下道工序给你报酬,否则会向你索赔 或者亮红牌。 结合市场链模式,海尔集团对组织机构 和业务流程进行了调整,把原来各事业部 的财务、采购、销售业务全部分离出来, 整合成商流推进本部、物流推进本部、资 金流推进本部,,实行全集团统一营销、 采购、结算。 把原来的职能管理资源整合成创新定 单支持流程3R (研发、人力资源、客户管 理)和基础支持流程3T (全面预算、全面 设备管理、全面质量管理),3R和3T流程 相应成立独立经营的服务公司。 整合后,海尔集团商流本部和海外推 进本部负责搭建全球的营销网络。 ERP+CRM:快速响应客户需求 前台一张网,后台一条链 前台的一张网是海尔客户关系管理网 站( ),后台的一条链是海 尔 的市场链。 形成了以定单信息流为核心的各子系 统之间无缝连接的系统集成。 • 前台的CRM 网站作为与客户快速沟通的桥 梁,将客户的需求快速收集、反馈,实现 与客户的零距离; • 后台的ERP系统可以将客户需求快速触发 到供应链系统、物流配送系统、财务结算 系统、客户服务系统等流程系统,实现对 客户需求的协同服务,大大缩短对客户需 求的响应时间。 建立起动态企业联盟 海尔集团于2000年3月10 日投资成立 海尔电子商务有限公司,通过电子商务采 购平台和定制平台与供应商和销售终端建 立紧密的互联网关系,建立起动态企业联 盟,达到双赢的目标,提高双方的市场竞 争力。在海尔搭建的电子商务平台上,企 业和供应商、消费者实现互动沟通,使信 息增值。 CIMS+JIT:海尔e制造 CIMS+JIT 把信息技术革命和管理进 步融为一体。 正是因为采用了这种CIMS柔性制造系 统,海尔不但能够实现单台电脑客户定 制,还能同时生产千余种配置的电脑,而 且还可以实现36小时快速交货。 定单信息流驱动:同步并行工程 海尔的企业全面信息化管理是以定单 信息流为中心,带动物流、资金流的运 动,所以,在海尔的信息化管理中,同步 工程非常重要。 比如美国海尔销售公司在网上下达一 万台的定单。定单在网上发布的同时,所 有的部门都可以看到,并同时开始准备, 相关工作并行推进。 • 在产品设计方面,美高美彩电就是通过技 术人员到市场上获得用户需求信息,并把 信息转化为产品开发概念。 • 在流程设计方面,通过内部流程的再造和 优化,整合外部的优势资源网络,在最短 的时间内,以

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