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高效物流系统:海尔生命线
高效
作为世界著名的家电跨国企业,海尔的产品
每天要通过全球5.8万个营销网点,销往世
界160多个国家和地区,每月采购26万种物
料、制造1万多种产品,每月接到6万个销售
订单。对于海尔集团来说,高效率的现代物
流系统就意味着企业内部运作的生命线,为
此海尔开始了与SAP的合作。
“一流三网”
实施和完善后的海尔物流管理系
统,可以用“一流三网”来概括。
“一流”是指以订单信息流为中心;
“三网”分别是全球供应链资源网络、
全球用户资源网络、计算机信息网
络。
“一流三网”的同步模式实现了四
个目标:
• 为订单而采购;
• 消灭库存;
• 通过整合内部资源、优化外部资
源。
有力地保障了海尔产品的质量和交货
期;
实现了三个即时(JIT ),即JIT采购、
JIT配送和JIT分拨物流的同步流程;
实现了与用户的零距离。
海尔:零距离零库存零营运资本
海尔集团取得今天的业绩,和实行全面
的信息化管理是分不开的。借助先进的信
息技术,海尔发动了一场管理革命:以市
场链为纽带,以定单信息流为中心,带动
物流和资金流的运动。通过整合全球供应
链资源和用户资源,逐步向零库存、零营
运资本和(与用户)零距离的终极目标迈
进。
以市场链为纽带重构业务流程
海尔探索出一套市场链管理模
式——把外部市场效益内部化。
员工之间实施SST,即索赔、索
酬、跳闸:如果你的产品和服务好,
下道工序给你报酬,否则会向你索赔
或者亮红牌。
结合市场链模式,海尔集团对组织机构
和业务流程进行了调整,把原来各事业部
的财务、采购、销售业务全部分离出来,
整合成商流推进本部、物流推进本部、资
金流推进本部,,实行全集团统一营销、
采购、结算。
把原来的职能管理资源整合成创新定
单支持流程3R (研发、人力资源、客户管
理)和基础支持流程3T (全面预算、全面
设备管理、全面质量管理),3R和3T流程
相应成立独立经营的服务公司。
整合后,海尔集团商流本部和海外推
进本部负责搭建全球的营销网络。
ERP+CRM:快速响应客户需求
前台一张网,后台一条链
前台的一张网是海尔客户关系管理网
站( ),后台的一条链是海
尔 的市场链。
形成了以定单信息流为核心的各子系
统之间无缝连接的系统集成。
• 前台的CRM 网站作为与客户快速沟通的桥
梁,将客户的需求快速收集、反馈,实现
与客户的零距离;
• 后台的ERP系统可以将客户需求快速触发
到供应链系统、物流配送系统、财务结算
系统、客户服务系统等流程系统,实现对
客户需求的协同服务,大大缩短对客户需
求的响应时间。
建立起动态企业联盟
海尔集团于2000年3月10 日投资成立
海尔电子商务有限公司,通过电子商务采
购平台和定制平台与供应商和销售终端建
立紧密的互联网关系,建立起动态企业联
盟,达到双赢的目标,提高双方的市场竞
争力。在海尔搭建的电子商务平台上,企
业和供应商、消费者实现互动沟通,使信
息增值。
CIMS+JIT:海尔e制造
CIMS+JIT 把信息技术革命和管理进
步融为一体。
正是因为采用了这种CIMS柔性制造系
统,海尔不但能够实现单台电脑客户定
制,还能同时生产千余种配置的电脑,而
且还可以实现36小时快速交货。
定单信息流驱动:同步并行工程
海尔的企业全面信息化管理是以定单
信息流为中心,带动物流、资金流的运
动,所以,在海尔的信息化管理中,同步
工程非常重要。
比如美国海尔销售公司在网上下达一
万台的定单。定单在网上发布的同时,所
有的部门都可以看到,并同时开始准备,
相关工作并行推进。
• 在产品设计方面,美高美彩电就是通过技
术人员到市场上获得用户需求信息,并把
信息转化为产品开发概念。
• 在流程设计方面,通过内部流程的再造和
优化,整合外部的优势资源网络,在最短
的时间内,以
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