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海尔的企业 文化 案例作者：张海园 作者单位：北京大学管理案例研究中心 指导老师：北京大学光华管理学院 何志毅 引言: 从“黄脚板”到“绿脚板” 海尔的 6S大脚印是海尔管理中的一大特色，在海尔每一个车间都可以看到6S大脚印，它是一 块 60 厘米见方的图案，红框白地上印有两个比普通人的脚都要大两圈的绿脚印，脚印的正上前方 高悬着 6S标语：“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”。6S来源于日本著名的现场管理法 5S， 5S 就是这五个词英语翻译的头一个字母的简称，海尔的 6S 是在 5S 的基础上加上 Safety，即称为 6S。每日班前后，班长都要带领全班人员在这里进行班会，工作有失误的员工要站在脚印上检讨自 己的工作，获得同伴的帮助；当班表现优秀的员工要站在脚印上介绍自己的先进经验，把好的工作 方法同大家分享。 在 98 年前，海尔 6S 大脚印的颜色是黄色的，只有当班工作出了问题的员工才站到大脚印上进 行反省，接受班长的批评。这种激励方式对海尔的管理曾经起到非常重要的作用，因为制度公平， 就事论事，以改进工作为目的，所以受到员工的普遍接受并逐渐成为一种自觉的行为。1998 年，江 泽民主席到海尔参观，欣然站到 6S 大脚印上，旁边的吴邦国副总理开玩笑说“主席，您站错了， 那是工作有问题才站的”，主席反应机敏，马上说“吾日三省吾身嘛！”。这件事触动了海尔集团的 管理人员，后来把黄脚板改为绿脚板，鼓励当天工作表现好的员工站在上面，介绍个人的先进经验， 同时也没有取消工作出了问题的员工站在上面，大家认为那是勇于承认错误的表现。 海尔经过 18 年的艰苦奋斗，从一个亏损的集体小厂发展到今天的国际化企业，经历了一条十 分不平凡的道路，在这个过程中积累沉淀下来非常宝贵的海尔文化，已经成为支持海尔持续发展的 不竭源泉。张瑞敏、杨绵绵等创业者对海尔的发展投入了满腔的热情和理想，海尔的文化已经深深 打下了这一代创业者的精神烙印。 海尔集团 从 1984 年到 2002 年，海尔集团在以张瑞敏、杨绵绵为首的一群创业者的领导下，从小到大， 由弱到强，发展成为一家跨国经营的公司，被誉为中国最成功的家电企业之一。2001 年，海尔集团 实现了 602 亿的年营业额，品牌价值达到 430 亿，出口创汇达 4.2 亿美元，达到平均 80%的年增长 速度；产品包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的 69 大门类 10800 多个品种；2000 年被美国 权威杂志《福布斯》评为全球白家电第六强、被《家电制造商》评为全球家电第九强；目前在全球 拥有贸易中心 56 个，设计中心 15 个（其中海外 8 个），工业园 9 个（指生产三种以上产品、占地 600 亩以上），工厂 46 个，服务网点 11976，营销网点 53000 个，拥有职工总数约 30000 人（其中 海外员工达 3000 人）。海尔正在逐步建立国际化企业的发展框架：建立一个有国际竞争力的全球设 计网络、制造网络、营销网络和服务网络，通过海尔的国际化最终实现国际化的海尔。 （一）发展历程 海尔战略的发展历程经过了三个阶段：  名牌战略阶段（1984 年—1992 年） 特征；只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基 础，总结出了一套可移植管理模式。  多元化战略阶段（1992 年—1998 年） 特征：从一个产品向多个产品发展（198/4 年只有冰箱，1998 年时已有几十种产品），从白 色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资 产，在最短的时间以最低的成本把规模做大，把企业做强。  国际化战略阶段（1998— ） 特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络， Haier 品牌子已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。 （二）主营业务 海尔在 2001 年，加大力度推行向服务业转型的战略，比较大的动作有进入第三方物流和进入 金融服务领域。 海尔物流是将海尔原有的采购、后勤、储运部门整合成物流公司，不仅负责海尔集团内部的物 流，而且在对外承接其他企业的物流定单，现在已经有雀巢、达能等公司的产品在海尔物流这条供 应链上流淌。现在海尔自有车辆 400 辆，在全国范