涉外礼仪培训讲义(PPT 71页).ppt

外事无小事 礼仪须先行; 内 容 ; 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 “礼” 是人类精神文明的产物，是人们在社会生活中，相互交往的一种行为规范。 “仪” 包括以下内容：法度、准则；典范、表率；形式、仪式；容貌、风度。 礼仪是对礼节、仪式的统称，以约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为，它为人们所认同，又为人们所遵守，所以是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。对个人而言，是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。其核心是尊重别人，即对别人，也是对自己的尊重。;（1）、尊重与敬人原则 尊重自己、尊重他人、尊重规则，是礼仪的核心。无论身份高低、职位大小、财产多寡，尊重与敬人都是交往的前提和基础。 （2）、平等与真诚原则 平等是礼仪的关键。尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇，不能颐指气使，厚此薄彼。;（3）、自律与适度原则 自律与适度是礼仪的基础和出发点。学习礼仪、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省。应用礼仪时要把握分寸、言行得体、认真适度。 （4）、和谐与沟通原则 和谐是礼仪的目的，沟通是礼仪的手段。化解矛盾、和平共处、以和为贵是礼仪所追求的重要目标。为了达到和谐，就要时时处处体谅他人，;站在对方角度考虑问题，做到己所不欲，勿施于人。开展有效的沟通，既要了解交往对象，又要为交往对象所了解。 （5）、包容与宽容原则 宽容人的雅量和替他人考虑的美德，是礼仪的一种境界。给别人以自我的权利和空间，树立容纳意识，不要一味地要求别人服从自己的意愿或按自己的意愿行事。原则应当坚持，非原则就应该谦让。世界上没有十全十美的人，也没有十全十美的事，这就要求人们有宽广的胸怀和涵养。 ; （6）、认同与从俗原则 认同与从俗是礼仪的一种体现。交往对象常常在年龄、职务、经历、学历、思维方式等方面都有所不同，故在礼仪上也要因人而异，入乡随俗，尽量与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。如果一味我行我素，交往就会产生障碍。; ;;;;;;;1、相互尊重（民风民俗、宗教信仰）；反对种族歧视。 佛教、基督教、伊斯兰教 2、涉外礼仪的原则 （1）对等（礼尚往来） （2）平衡（一视同仁） （3）惯例（通用做法） （4）礼宾次序 ;1）礼宾次序的涵义 所谓礼宾次序，是指在国内和国际交往中，对参加活动的各方、各部门，出席活动的国家、团体、各国人士的位次按照某些规则和惯例进行排列的先后次序，是主办方和东道主给予各方代表和各国宾客礼遇的体现，在国际性的集会上则表示各国主权平等的地位。 ;2）礼宾次序在礼仪活动中的重要地位 由于礼宾次序涉及到对参加活动的各方、各部门的先后次序和相互尊重，在国际活动中涉及各国主权平等的地位问题，因此它十分敏感、十分重要。礼宾次序安排不当，在国内会影响到会议的成果、参加会议有关各方的不快，甚至会议的顺利进行。在国际，如不符合国际惯例，则会引起不必要的争执与交涉，甚至影响国家关系。因此，在组织涉外活动时，对礼宾次序应给予足够的重视。;3）礼宾次序在礼仪活动中的特性 a、原则性：礼宾次序的排列有其基本的原则。尊位的概念，尊位是各种礼仪活动当中的一个基本点，离开了它就失去了方向。位次的概念是礼仪活动的主旋律，位次的排列则保证了活动的有序进行。 b、科学性：礼宾次序是有章可循的，没有任何随意性，是经得起检验的。 c、平衡性：礼宾次序应充分注意各方利益的平衡，不能偏袒一方，应使参加活动的各方都基本满意（列举朝核会谈座位，按国名全称缩写排序（D朝鲜、J日本、P中国、Ro韩国、Ru俄罗斯、U美国）。 d、灵活性：礼宾次序有原则性，但也不是固定不变的，它可根据各种特殊情况，在不违反原则的情况下，做一些灵活的调整（如奥运会欢迎宴会桌次以鲜花命名，主桌为牡丹，依次分别为茉莉、兰花、月季、杜鹃、荷花、茶花、桂花、芙蓉。九九归一、团团圆圆 ）。;4）礼宾次序在涉外礼仪活动中的内容 a、面门为上、居中为上、以远为上、以右为上、临台为上的惯例 b、参加国际会议礼仪活动的礼宾次序（按身份与职务高低排列；按字母顺序排列，多边活动按英文字母顺序排列；按通知代表团组成的先后顺序排列；有些国际会议有其自己独特的礼宾次序。 c、国际赛事的礼宾次序排列，原则上按英文字母顺序（列举北京奥运会开幕入场式排列顺序）。;涉外礼仪是外事工作的窗口。外事人员尤应牢记。 1、介绍： 1）在一般的外事接待中，介绍人由东道 主一方的礼宾人员担任； 2）在重要的接待活动中，由在场宾主双 方身份最高者担任； 3）在普通社交场合，由宾主双方都熟悉 的人担任介绍。 4）介绍顺序：先主后宾（使客人优先了 解情况），尊者居后（低职介绍给高 职，年少介绍给年