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西安杨森企业文化培训
公司文化,是公司每位员所信奉的理念、价
值观、想法及行为模式,也可以说是员工如
何看待公司的一种感觉
一个公司能否获得杰出的成就,与该
公司是否拥有有活力的文化大有关
系,尤其是企业必须随市场环境改变
策略时,公司文化能否跟着调整并维
持其活力,是当今经营管理中很关键
的课题
公司文化可分为:
一、上位文化
以总裁/总经理为核心形成的文化,它
对公司文化的形成、发展起着决定性的
作用
顾客至上,经营中以顾客为中心的
理念首心要由公司上层确认,作为公
司的灵魂,并下决心坚持推行,以客
为尊的公司文化才有可能形成
二、中位文化
以部门经理为主形成的文化,其
特点在于中层干部在公司管理中所
发挥的承上启下的桥梁作用
由于中层干部承担着各部门的具体业
务,他们能否深切领会公司的经营观念,
以身作则,在指导本部门的工作中成为精
心为顾客服务的楷模十分重要
三、下位文化是以普通员工为主
形成的文化。它的特点是受传统观念
和环境的影响很大,而且改变较困难
要使全体员工都认同公司的经营
理念,需要考虑如下的要素:
1、公司环境 在市场经济指导下,商场如
战场,竞争似拼搏。以客为尊是竞争环境
所需。这需要每位员工了解
2、价值观 公司的基本信念和公司文化的
核心。价值观可通过明确提出经营理念的口
号,并经过培训员工认同,形成共识,就可
以在具体工作中体现。灌输与培训是关键
3、楷模样板 把公司的价值观人格化,
为员工树立具体的楷模和样板,让大家
学习
4、礼节仪式 公司日常生活中的常规
和惯例。使员工明确公司所期望的行
为规范和礼节。这可以通过编制员工
手册并进行培训、示范达到目的
5、文化网络 公司内部非正式的联络方
式,也就是公司价值观和模范人物传奇
“运载工具”。员工自己会有他们的联络
网,要善于利用这个文化网络
公司的文化在经营中发挥着神奇的作用
松下每位员工口号:无限的将优良产品
推广于世,让人们享受丰富的生活
西安杨森:
忠于科学,献身于健康
一旦把这种理念付诸于实践,生产工
人就会时时想着严把产品质量关,销
售人员就会时时想着事事为顾客提供
超值服务,从而使整个企业充满活力
为了在中国开发市场,西安杨森建立、发展、
培训了一支坚强的销售队伍。这支以大学医、
药本科生为主的遍及全国各大城市的销售队
伍,绝大多数医药代表经过了总裁的亲自考核、
复试和审查。公司为每位销售人员都安排极为
严格的专业化培训,使这支队伍年年超额完成
销售任务,并在“忠实于科学,献身于健康”的
企业宗旨领导下,与医药市场一切“ 回扣”风及
非伦理推销方式进行了顽强的抗争
西安杨森标新立异,为顾客提供超值服务,
以全新的开拓市场新观念培训、教育销售队
伍,并创造了称之为“鹰文化”的团队准则,
他们这样解释自己的“鹰文化” :
“鹰是强壮的,鹰是果敢的,鹰是敢于向
山颠和天空挑战的,他们总是敢于伸出
自己的颈项独立地作战。在我们的队伍
中,鼓励出头鸟,并且不仅要做出头
鸟,更要做搏击长空的雄鹰。作为个
人,们要争做工作上的雄鹰,作为制药
公司,我们要做医药界的雄鹰。作为企
业,我们要作为全世界优秀公司中的雄
鹰”
在培养“销售雄鹰”的同时,西
安杨森的领导层还十分注重培
养销售队伍的团队建设。在
1996年底的全国销售总结会议
中,他们集中学习并讨论了关
于“雁的启示”
“ 当每只雁展翅高飞时,也为后面的
队友提供了”向上之风“。由于组成”V”
字队形,可以增加雁群71 %的飞行范
围;
[启示] :分享团队默契的人,能互相
帮助,更轻松地达到目的地,因为他
们在彼此信任的基础上;
“ 当某只雁掉队时它立即感到孤独飞行的
困难和阻力。它会立即飞回队伍,善用前
面同伴提供的”向上之风“继续前进” ;
[启示] :我们应该向大雁一样具有团队意
识,在队伍中跟着带队者,与团队同奔目
的地。我们愿意接受他人的帮助也愿意帮
助他人;
“当前导的雁疲倦时,它会退到队伍
的后方,而另一雁则飞至前导位置
弥补” ;
[启示] :艰难的任务,需要轮流付
出。我们要互相尊重、保护个人独
特的技术、才能、天分及资源;
“排成V字飞行的大雁发出”呱呱“的
叫声,鼓励前行的同伴保持速度” ;
[启示] :我们要确保我们的呐喊来
鼓舞士气。在鼓舞人心的团队,生
产率也大大增加。个人最完美的自
我表现,来自团队有效的呐喊与激
励;
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