西安杨森企业文化培训.pdf

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西安杨森企业文化培训 公司文化,是公司每位员所信奉的理念、价 值观、想法及行为模式,也可以说是员工如 何看待公司的一种感觉 一个公司能否获得杰出的成就,与该 公司是否拥有有活力的文化大有关 系,尤其是企业必须随市场环境改变 策略时,公司文化能否跟着调整并维 持其活力,是当今经营管理中很关键 的课题 公司文化可分为: 一、上位文化 以总裁/总经理为核心形成的文化,它 对公司文化的形成、发展起着决定性的 作用 顾客至上,经营中以顾客为中心的 理念首心要由公司上层确认,作为公 司的灵魂,并下决心坚持推行,以客 为尊的公司文化才有可能形成 二、中位文化 以部门经理为主形成的文化,其 特点在于中层干部在公司管理中所 发挥的承上启下的桥梁作用 由于中层干部承担着各部门的具体业 务,他们能否深切领会公司的经营观念, 以身作则,在指导本部门的工作中成为精 心为顾客服务的楷模十分重要 三、下位文化是以普通员工为主 形成的文化。它的特点是受传统观念 和环境的影响很大,而且改变较困难 要使全体员工都认同公司的经营 理念,需要考虑如下的要素: 1、公司环境 在市场经济指导下,商场如 战场,竞争似拼搏。以客为尊是竞争环境 所需。这需要每位员工了解 2、价值观 公司的基本信念和公司文化的 核心。价值观可通过明确提出经营理念的口 号,并经过培训员工认同,形成共识,就可 以在具体工作中体现。灌输与培训是关键 3、楷模样板 把公司的价值观人格化, 为员工树立具体的楷模和样板,让大家 学习 4、礼节仪式 公司日常生活中的常规 和惯例。使员工明确公司所期望的行 为规范和礼节。这可以通过编制员工 手册并进行培训、示范达到目的 5、文化网络 公司内部非正式的联络方 式,也就是公司价值观和模范人物传奇 “运载工具”。员工自己会有他们的联络 网,要善于利用这个文化网络 公司的文化在经营中发挥着神奇的作用 松下每位员工口号:无限的将优良产品 推广于世,让人们享受丰富的生活 西安杨森: 忠于科学,献身于健康 一旦把这种理念付诸于实践,生产工 人就会时时想着严把产品质量关,销 售人员就会时时想着事事为顾客提供 超值服务,从而使整个企业充满活力 为了在中国开发市场,西安杨森建立、发展、 培训了一支坚强的销售队伍。这支以大学医、 药本科生为主的遍及全国各大城市的销售队 伍,绝大多数医药代表经过了总裁的亲自考核、 复试和审查。公司为每位销售人员都安排极为 严格的专业化培训,使这支队伍年年超额完成 销售任务,并在“忠实于科学,献身于健康”的 企业宗旨领导下,与医药市场一切“ 回扣”风及 非伦理推销方式进行了顽强的抗争 西安杨森标新立异,为顾客提供超值服务, 以全新的开拓市场新观念培训、教育销售队 伍,并创造了称之为“鹰文化”的团队准则, 他们这样解释自己的“鹰文化” : “鹰是强壮的,鹰是果敢的,鹰是敢于向 山颠和天空挑战的,他们总是敢于伸出 自己的颈项独立地作战。在我们的队伍 中,鼓励出头鸟,并且不仅要做出头 鸟,更要做搏击长空的雄鹰。作为个 人,们要争做工作上的雄鹰,作为制药 公司,我们要做医药界的雄鹰。作为企 业,我们要作为全世界优秀公司中的雄 鹰” 在培养“销售雄鹰”的同时,西 安杨森的领导层还十分注重培 养销售队伍的团队建设。在 1996年底的全国销售总结会议 中,他们集中学习并讨论了关 于“雁的启示” “ 当每只雁展翅高飞时,也为后面的 队友提供了”向上之风“。由于组成”V” 字队形,可以增加雁群71 %的飞行范 围; [启示] :分享团队默契的人,能互相 帮助,更轻松地达到目的地,因为他 们在彼此信任的基础上; “ 当某只雁掉队时它立即感到孤独飞行的 困难和阻力。它会立即飞回队伍,善用前 面同伴提供的”向上之风“继续前进” ; [启示] :我们应该向大雁一样具有团队意 识,在队伍中跟着带队者,与团队同奔目 的地。我们愿意接受他人的帮助也愿意帮 助他人; “当前导的雁疲倦时,它会退到队伍 的后方,而另一雁则飞至前导位置 弥补” ; [启示] :艰难的任务,需要轮流付 出。我们要互相尊重、保护个人独 特的技术、才能、天分及资源; “排成V字飞行的大雁发出”呱呱“的 叫声,鼓励前行的同伴保持速度” ; [启示] :我们要确保我们的呐喊来 鼓舞士气。在鼓舞人心的团队,生 产率也大大增加。个人最完美的自 我表现,来自团队有效的呐喊与激 励;

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