腾讯企业文化建设.pdf

一、概述：腾讯的成功 1、营销业绩 腾讯在 09 年营业额是 99.54 亿元，据此估计 10 年应 在 100~120 亿元左右，11 年应达到 150~180 亿元左 右。 QQ为中国目前使用人数最多的即时通讯软件，其服务 提供商腾讯为中国最大的互联网通讯应用软件服务 商，目前其注册用户超过10亿，活跃用户超过6亿。 腾讯的互联网增值业务是基于腾讯公司的核心服务-- 即时通讯平台之上，为QQ用户提供更加丰富多彩的个 性化增值服务，主要服务包括会员特权、网络虚拟形 象、个人空间网络社区、网络音乐、交友等。互联网 增值服务主要以网络社区为基础平台，通过用户之间 的沟通和互动，激发用户自我表现和娱乐的需求，从 而给用户提供各类个性化增值服务和虚拟物品消费服 务。 依托强大的即时通讯平台，根据对用户需求及时和准 确的把握，互联网增值业务近年发展迅速，获得用户 高度认知，每月活跃用户数超过5000万。拥有互联网 活跃、庞大的用户群，增值业务表现出来极强的互动 性，成为传统媒体近年来重视的、发展迅猛的新型互 动平台。 1 06 年的超级女声网络投票和亚洲小姐网络赛区竞选 等活动都成功创造出互联网史上的骄人佳绩；同时， 也缔造出互联网行业和传统媒体在选秀互动类节目上 的一种新型模式，并且已经被中央电视台、湖南卫视、 东方卫视等认同。 2、市场占有率、经营特色 腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己 的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、 腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中 国规模最大的网络社区。 在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥 有门户网站腾讯网、QQ 即时通讯工具、腾讯 Q+[1]、 QQ 邮箱以及 SOSO 有哪些信誉好的足球投注网站；满足用户群体交流和资源共 享方面，腾讯推出的 QQ 空间（Qzone）已成为中国最 大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、 QQ 群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方 面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品 QQShow、QQ 宠物、QQ 游戏和 QQMusic/Radio/Live（音乐/电台/ 电视直播）等产品，同时，还为手机用户提供了多种 无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c 电 子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社 2 区平台的无缝整合。 3、品牌知晓度、知名度和美誉度 用户创造价值，世界 500 强企业、知名品牌都发现了 腾讯增值服务的潜在优势，可口可乐、肯德基、上海 大众、鼎极摄影等纷纷投来了合作的橄榄枝，充分利 用腾讯增值服务活跃的社区平台，开创并引领着中国 互联网互动营销的新模式。 二、腾讯成功的原因 （一）团队文化：快乐活力型大学 腾讯视员工为企业的第一财富。马化腾说：“对 于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的。业务可以 拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才 却是最不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。” 根据马斯洛的需要层次理论，当人的生理、安全， 这样低层次、物质层面的需要得到满足后，就会看重 社交、尊重和自我实现，这样的高层次、精神层面的 需要。腾讯拥有一大批年轻活力、富有才华的知识型 员工，对于他们来讲，工作绝对不再仅仅是谋生的手 段，希望能从工作中获取成就感，实现自己的价值。 3 当然，工作与生活中形形色色的烦恼是我们每个人都 无法避免的，追求个人需要及个人工作的乐趣也不能 脱离组织的约束，在腾讯，从来没有停止过对快乐工 作方式的探讨，腾讯相信，努力使员工“工作并快乐 着”更能激发员工的创造力。 员工在一个企业或组织内能够快乐的工作，获得 好的工作感觉，以下六个方面是最重要的 1、明确性：让员工清晰地了解组织的愿景、使命 及方向，明确组织职责、工作任务、目标、程序； 2、进取性：帮助员工设立合理的挑战目标，并使员工 感受到自身工作的挑战性和成就感；