华丽灯饰绩效系统.pdf

华丽灯饰绩效系统 企业绩效诊断 企业绩效诊断 绩效诊断 行业绩效分析 年 度 同期增长率 其他关键性指标 项 目 人均 销售额 利润额 人均绩效 人均 客户 销售额 利润率 绩效 增长率 增长率 增长率 收入 数量 2005/ 公 司 6043 9.25% 45 1.5 1.15 61% 月 竞争对手1 15000 43 竞争对手2 5000 20% 83 行业平均 绩效诊断 价值链分析 1、描绘公司所在的价值链： 家装公司/设计师——终端客户 原料供应商 配件供应商—组装供应商—生产供应商—品牌供应商—代理供应商—公司—终端客户 工装公司/设计师——终端客户 2、价值链各个环节的需求分别是什么? 直接客户：服务、价格、款式新颖、质量、购物体验、品牌； 家装公司/设计师：利润分享、品牌影响、服务、产品款式、质量、价格； 工装公司：利润分享、价格、个性服务、服务、产品款式、质量； 供应商：量、回款及时、期合作、信息反馈、店面位置展示、品牌宣传、 战略合作； 绩效诊断 3、目前哪些需求已经满足，有哪些需要但尚未未满足的需求 直接客户：服务（安装、维修、送货、清洗，提升客户满意度）、价格、款式新颖、 质量、购物体验、品牌：如何投放；对客户承诺的服务有待提升； 家装公司/设计师：利润分享、品牌影响、服务（付款不及时）、产品款式、质量 价格； 工装公司：利润分享、价格、个性服务、服务、产品款式、质量； 供应商：进货量（个别）、回款及时、长期合作（个别）、信息反馈、 店面位置展示、品牌宣传、战略合作； 表示好 表示有待提高 表示急需提高 绩效诊断 核心竞争力分析 列举影响决定客户购买华丽灯的因素： 1.品种丰富；店面氛围；购物环境；场面宏大；一站式购灯服务； 2.帮助客户提供解决方案的专业能力； 3.设计师； 4.款式； 5.价格； 6.质量； 7.品牌； 8.服务； 绩效诊断 列举影响客户重复购买（或转介绍）的因素： 1.服务； 2.质量； 3.价格； 4.品牌； 5.购物体验； 6、 绩效诊断 筛选其中关键性因素： 1.价格； 2.款式； 3.购物体验（售前、售中、售后服务的体验) 4.设计师; 5.质量；