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京东商城集团售后客服系统
- POP自主售后自主售后新系统介绍新系统介绍
• 2012年10月09 日
维护自主售后收货地址：
开通自主售后之前必须维护好自己的退货地址，不然会造成无法
正常接收退换货
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33、、业务相关标准及要求业务相关标准及要求
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自主售后与京东售后区别：
原有售后方式
新自主售后方式：
新自主售后方式
自主售后系统流程图：
POP自主售后流程V2.0
客户 第三方卖家 京东售后
提出申请 转卖家后台 审核意见 审核通过
审核不通过 取消申请 直赔商品 客户发货
商家收货
N
换货 退货 N
结束 商家处理 商家审核
Y
是否通过是否通过
是否解决
Y 售后退款
自主售后开通方式：
目前商家自主售后业务需要商家填写下述申请表，邮件向
ppopp管理部运营接口人员提交申请，经审批通过后，即可开通。
本期所有SOP、SOPL商家默认全部开通自主售后。后续主
动申请开通的模板如下：
商
类 运营负 POP部
家家 公司名称公司名称 品牌品牌
目 责
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