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第三章国际企业经营的 文化环境分析 文化差异 老外眼中的《西游记》 瑞典一所乡村中学，一个老师正在上外国文学，有个 学生请老师介绍一下中国的《西游记》，老师是这样 向学生解释的：故事说的是一个中国的和尚去西方旅 游的经历。这种旅游的性质实质是一种探险。他骑着 一匹白色的马，带着一位名叫沙僧的仆人。为了打发 旅途的寂寞，他还带了一只宠物猴和一头宠物猪上 路。 一路上，这个和尚路过许多高山，渡过一些大河大 川，受到许多惊吓。他走过名叫火焰山的火山口，艳 遇过一个只有女孩的女儿国。据说他带的猴子本领很 大，一路上替他扫除许多障碍，其实不过是一只蝎 子、两只蜈蚣、五只黄鼠狼、七只蜘蛛等而已，大的 动物有一头牛，两只狮子和三匹狼。 猴子还有一些让人不解的行为，比如一发火就烧，一 路上烧了几个山洞、一棵柳树，还有几个漂亮的宫 殿，还围着堆白骨很打许多遍才罢手。 和尚带的宠物猪看起来没什么作用，只是充当旅途的 解闷工具罢了。据说它一口气吃了四只西瓜，把和 尚、佣人、猴子的一份都吃了，还说它调戏了七只蜘 蛛，被蜘蛛们狠咬了一口。 那个仆人也什么用也没有，整天担着一副破行李，听 任摆布。 和尚花了13年才到了印度，寻了一些印度佛经，像得 了宝贝一样回国了。 学生们听罢非常惊讶：一是想不到中国人这么热衷冒 险；二是想不到一千年前中国人就喜欢宠物猪了。 (摘自2004年1月28日《扬子晚报》) 文化差异哈佛教授的第三天 哈佛商学院的一位教授接到非洲土著用电烙刻出的请柬，邀请他到非洲 讲授部落的竞争力战略。教授为了表示对土著人的尊敬，于是准备了好 几套西服上路。土著人为了表示对文明国度知名教授的尊敬，准备按照 部落至高礼节以迎之。 讲课的第一天，教授西装革履地出现在土著人面前，讲了一整天，一直 在冒汗。为什么呢?原来土著人以最高礼仪在听课——男女全部都一丝 不挂，在下面黑压压地站成一片。第二天，教授的讲课同样也是一个冒 汗的过程。为了入乡随俗，他同样也脱得一丝不挂，但是土著人为了照 顾教授的感情，吸取了头一天的教训，于是全部西装革履。直到第三 天，双方做了很好的沟通，台上台下全穿西装，竞争力战略顺利地传授 下去。 看似一则笑谈，其实亦在传递管理中沟通的公理——有效的沟通需要对 等的大平台。教授的第三天值得回味，上下都站在统一的平台上。 摘自王孔平《资本背后的痒》 3.1 开篇案例：麦当劳与中国式Guanxi 3.2 文化的含义 3.3 文化的决定因素 3.4 霍夫斯蒂德（Hofstede) 国家文化模型 3.5 对企业的启示 3.1 开篇案例: 麦当劳与中国式Guanxi 经过10年的市场研究，1992年，麦当劳在北京 开设了它在中国的第一家分店，这是麦当劳在 世界上最大的一家分店，坐落在王府井大街和 长安街相交的街角处，离中国首都的中心—— 天安门广场仅两个街区。 这一选址看来是很不错的，两年内该店的销售 量远远超过预期。而后，北京市政府突然通知 麦当劳，要求它撤离该地区，此地块要转给某 香港商人。此时离麦当劳20年的租期还有18 年。 麦当劳便做了一件任何正常的西方公司都会做 的事情——它将北京市政府告上了法庭，试图 迫使其实施租约。但遭法院拒绝，麦当劳必须 离开。 中国观察家对此结果的解释十分简单，他们 说，麦当劳没有像该香港商人这样的关系 （Guanxi）。在这种情况下，麦当劳别指望胜 诉。公司经理应该高高兴兴地接受这一决定— —迁走。然而麦当劳没有这样做，而是选择了 法律诉讼，这一行为无疑会削弱麦当劳与市政 府之间的关系。 这一例子说明了在西方经商与在中国经商的差异。在 西方经济发达国家，商业交易是在已经沿用数个世纪 之久的合同法框架内进行并受其约束的，合同法明确 规定了合同各方的权利和义务，并提供一种机制，当 交易一方不遵守法律协议时，另一方可得到补偿。 在西方国家，麦当劳可借助法庭，促使市政府信守合 同。但在中国，这一方法很难奏效，因为中国缺乏同 样的法律基础，在中国，有时个人权利和关系（而不 是法规）成为解决问题的关键，权力和关系对解决问 题和执行商业协议具有重要的，或者说必要的影响。 了解