企业文化与跨文化管理.pdf

企业文化与跨文化管理 华南理工大学工商管理学院 陈春花 Chenchunhua. 华南理工大学工商管理学院 目的 了解：企业文化与管理的基本关系及影响； 掌握：文化的分析理论，文化对行为影响； 方法：文化分析法、行为测试、案例研究； 目的：提升管理效能。 第一部分 文化及其理解 文化及其理解 文化及其象征 文化：人群为了生存而对环境作出的适应方式 基本特征：象征性/载体 基本标志：生活状况/风俗/教育/妇女地位 基本表现：思维方式 中国传统文化与西方文化 中国传统文化 儒家-积极入世；道家-消极出世；佛家-积极出世 传统文化精华：“大丈夫”/天人合一/君轻民贵 传统文化糟粕：人治/ 中庸之道/实利 西方文化 阿波罗式：强调秩序、信仰 浮士德式：热爱生命、不断进取、追求真理、自由 封建意识 封建意识：特权、等级、遗传 行为上的反映 重权力、职位，不重责任 纵小团体、亲疏关系，不重合作 重他人，不重自己 重分析，不重综合和探讨 （重议论，不重行动） 重形式，不重内容 中国传统文化的外在反映 权统治范围 从政治角度界定人与他人、与社会的关系 德“中庸” 从伦理角度界定人与他人、与社会的关系 情－入情入理 从情感角度界定人与他人、与社会的关系 中国传统文化中的经济思想 藏富于民 田地制 赋税制 工业富足，必社会昌盛 “人头税” 民族与文化 １、民族 土地、血缘、语言、文字、文化脉络、人口 ２、民族与文化二者互为载体 必须从情感－－价值－－做切入点 ３、广东文化 开放性、融合性、务实变通性、超前性 第二部分 何谓企业文化 企业文化 企业文化的认识 企权业的责任：产品或服务/利润/就业机会/社会 期望价值 企业文化：指企业形成的一种“个性”，它包括企 业的信仰、观念、价值观、态度、工作方式、工 作气氛和工作行为 企业文化结构：精神文化/制度文化/物质文化 企业文化的特征 风险的容忍度 指导与整合 上司的支持 控制 认同 冲突的容忍度 奖酬制度 沟通形态 企业文化的功能 （1） 企业文化的最大功能是达成共识 共同的事物 共同的言语 共同的举动 共同的感受 共同的事物 衣着 公开式的办公室 停车场 餐厅 公司用车 俱乐部会员资格 共同的语言 应诚实地了解顾客 顾客至上 不强调职位的高低 我们只有合伙人与伙伴 我们不可依靠系统来满足顾客的需求 共同的举止 会议的参与 注意小节 个人关系与沟通 在危机中聚集商讨应对顾客需求的对策 品管圈 与工会关系密切 共同的感觉 公司对我们很好 我们喜欢这个地方 我们关心公司因为公司关心我们 文化的共同理解 优质顾客服务 危机中快速行动 有效的非正式小组 认同感 建设性建议及高生产力行为 缺席率、离职率低 企业文化的功能 （2 ） 形象鲜明 归宿感、认同感 培育新员工、激励员工 引导与塑造行为 自信、自豪感